Savoir en actes

Livre blanc de la Médiation numérique : Juste une mise au point

Philippe — Sun, 05 Feb 2012 12:07:00 +0100

Depuis la fin des Assises de la Médiation numérique en septembre 2011, j'entends régulièrement remonter des critiques sur le processus d'élaboration du Livre blanc, lequel document doit donner à voir les thématiques abordées et présenter les productions issues de ces 3 journées.

Cet article a pour objectif de faire une petite mise au point sur la question. Si je n'ai pas réagi avant, c'est que la plupart de ces critiques ne m'ont pas été adressées directement, mais m'ont été rapportées. Un récent article de Loïc Gervais sur son blog Médiateur numérique à la suite des rencontres d'Autrans me met en cause directement, déplorant un manque de transparence. Je remercie donc Loïc de me fournir une occasion de m'expliquer.

Rappel de quelques faits

Les contenus des Assises de la Médiation numérique ont été tout d'abord préparés à partir de février 2011 par un Comité d'organisation réunissant : la Collectivité Territoriale de Corse (CTC) à l'initiative de l'organisation et principal financeur, des membres de l'association CRéATIF, et des personnes invitées au sein de ce collectif.

J'ai été sollicité par CRéATIF (dont je ne fais plus partie depuis 2 ans) pour prendre en charge en amont l'animation de la réflexion sur les thèmes abordés au cours des Assises. J'ai décliné cette offre, faute de disponibilités sur la période de mars à juin durant laquelle le travail devait démarrer. La mission a été confiée à Stéphanie Lucien-Brun (La Fabrique à liens), et confirmée dans le cadre d'un marché public lancé par la CTC.

En juin, la CTC a lancé un second marché public sur une mission d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage pour la création d'un label régional des points d'accès multimédia. Ce marché comprenait en outre une « tranche conditionnelle », couvrant une mission d'accompagnement à l'organisation des Assises. La réponse portée conjointement par une équipe composée de Christophe Rudelle et Alix Alligier (Consul'TIC), Adrien Demay et Damien Roffat (DTA/Oxalis-scop), et moi-même (Savoir en actes/Oxalis-scop) a été retenue et nous en avons été notifiés fin Août.

Le budget de notre intervention sur les Assises correspond à 16 jours/hommes de travail pour 3 personnes : 4 jours de préparation avant les assises, 5 jours d'animation pendant les assises, 7 jours après les Assises pour la conception et la rédaction du Livre blanc.

(NB : ce décompte n'inclut pas mon intervention lors de la conférence d'introduction, qui était prévue indépendamment de la prestation d'animation des Assises et budgétée sur l'enveloppe prévue pour les intervenants)

Des contraintes avec lesquelles il faut jongler

Le lien entre le travail préparatoire du Comité d'organisation sur les contenus et notre intervention attendue pour proposer un dispositif d'animation original, susceptible de créer une dynamique créative parmi les participants, s'est fait difficilement. Les contenus produits durant trois mois par les référents thématiques et pourtant disponibles dès le mois de juin, ne figuraient pas dans l'appel d'offres et ne nous ont été communiqués qu'après l'attribution du marché. Les quinze jours qui ont précédé les Assises ont été très laborieux pour essayer d'ajuster notre proposition d'animation retenue par la CTC dans le cadre du marché public, avec la vision élaborée préalablement par les groupes thématiques.

Dans la commande de la CTC, il n'était pas prévu de notre part un travail d'écriture collaborative, pas plus qu'une validation par un comité de lecture élargi comme cela s'est fait par deux fois, lors de l'AG de CRéATIF à Paris le 21 novembre 2011 et lors des rencontres d'Autrans du 10 au 13 Janvier dernier. Pour avoir déjà mené ce genre de travail dans le cadre de la rédaction des guides de la collection « Accessibilité pour tous aux TIC » de CRéATIF, je sais à quel point cette façon de travailler nécessite du temps et de la disponibilité, ce qui n'est pas le cas pour moi dans les contraintes de temps et de budget que je viens d'exposer.

Au final, nous y sommes de notre poche

Nous avons « explosé » le budget prévu sur toutes les phases, avant, pendant et après les Assises. Le travail n'est pas encore fini, mais nous seront au final sans doute pas loin d'une douzaine de jours supplémentaires … à notre charge financière évidemment. C'est la règle du jeu dans ce genre de mission, où il y a une part de risque à expérimenter et innover sur de nouveaux dispositifs. Mais c'est aussi comme cela que l'on progresse et que l'on continue d'apprendre, en faisant des erreurs et en essayant d'en tirer des leçons pour l'avenir.

Je tiens à remercier Eric Ferrari, Marie-France Burini et toute l'équipe de la Collectivité de Corse, pour leur implication dans ce projet et leur soutien actif tout au long de cette aventure.

Ce n'est pas facile pour Eric d'être à la barre du navire des Assises, avec un Comité d'organisation qui tire à hue et à dia … surtout lorsque les conseilleurs ne sont pas les payeurs !

Pourquoi parler de Médiation numérique au lieu d'Animation multimédia ?

Philippe — Sun, 05 Feb 2012 11:44:00 +0100

J'ai évoqué dans un article précédent (La route de la médiation numérique n'est pas un long fleuve tranquille), que ce concept suscitait chez certains, des critiques, des questions, des incompréhensions. Dans certaines réactions défensives de la part d'animateurs-trices d'Espaces publics numériques, il me semble déceler une inquiétude du style :

L'Animation multimédia et les EPN, c'est fini ? On veut notre peau … Qu'est-ce qu'on a fait de mal, nous les animateurs-trices pour mériter cette mise au placard ?

La qualité du travail réalisé depuis des années par les animateurs-trices dans les EPN n'est pas en question. Substituer les termes « accès public à internet » ou « animation multimédia » par « médiation numérique » n'est pas une punition pour les animateurs-trices de ces lieux, ni l'annonce d'une volonté programmée d'en finir les EPN. Bien au contraire, et c'est tout l'inverse dont il s'agit. J'ai la conviction que c'est en ne changeant rien dans le discours et dans les pratiques actuelles, que l'on met les Espaces publics numériques et leurs animateurs-trices en danger.

Le contexte a changé depuis la création des EPN

Il y a maintenant quinze ans qu'ont été mis en place les premiers espaces multimédia pour accueillir et initier les publics aux usages d'internet et aux outils numériques. Cela s'est fait grâce à de l'argent public, avec l'objectif de « lutter contre la fracture numérique », c'est à dire de réduire les fortes disparités d'usages observées entre les plus diplômés et les moins instruits, entre les plus riches et les plus pauvres, entre les jeunes nés à l'époque du numérique et les personnes plus âgées étrangères à cet univers.

Aujourd'hui la question des disparités en terme de pratiques numériques ne se posent plus de la même façon. En 1997, moins de 4% de la population française disposait d'un accès internet à domicile ; en 2011, 75% des français sont connectés à domicile. On pourrait multiplier les données statistiques plus fines sur les usages, ou insister sur le fait que les écarts d'usages les plus importants à résorber sont aujourd'hui ceux concernant l'âge (fossé générationnel).

Cependant, la clé du problème n'est pas là. Car l'enjeu aujourd'hui, plus que jamais, est de convaincre des élus locaux, de l'intérêt et de la pertinence de maintenir encore des Points d'accès publics à Internet et des Espaces publics numériques sur leur territoire. Car ce sont eux, ces élus municipaux, conseillers communautaires et conseillers généraux, qui prennent les décisions sur les budgets ou subventions de fonctionnement permettant de pérenniser les missions et les emplois dans ces lieux.

Mais le discours des professionnels ne s'est pas renouvelé

Qu'avons nous de nouveau à leur servir comme discours depuis quinze ans ? Rien. Ou si peu. La plupart des acteurs de terrain continuent à situer leur action, soit en invoquant la « réduction de la fracture numérique », soit parce qu'il faut « être dans le coup » et parce que « ça va faire venir le public jeune » …

Le problème de se référer à « la fracture numérique », c'est que ce terme polysémique est aussi utilisé dans les politiques d'aménagement et d'infrastructures, comme argument idéologique pour justifier les investissements publics dans le déploiement de l'ADSL d'abord, puis aujourd'hui dans la fibre optique. Aussi pour la majorité des élus, la fracture numérique c'est d'abord le risque que certains territoires se retrouvent davantage isolés, enclavés, coupés des réseaux nécessaires à l'innovation et au développement économique. Les sommes en jeu sur ces projets d'infrastructures sont considérables et préoccupent davantage nos élus que le devenir des EPN (Il en couterait 21 milliards d'Euros sur 15 ans pour connecter les 26 millions de foyers français en fibre optique FTTH, selon l'ARCEP en novembre 2011). Songez un instant que l'on consacre ne serait-ce que 1% de ces montants pour investir dans 4.000 EPN français, cela représenterait 210 millions d'Euros sur 15 ans, c'est à dire pour chacun d'entre eux un budget d'investissement de 10.500 € tous les 3 ans !

Il faut aussi considérer que les élus locaux sont régulièrement interpellés par des habitants ou des chefs d'entreprises de leur territoire, à propos d'un débit de connexion internet trop faible. Les nouveaux arrivants sur un territoire rural posent deux questions : Quid de la prise en charge des enfants (nounous, crèche, école, loisirs …) ? Quid de la qualité d'accès à internet ? Jamais aucun élu n'est sollicité par un habitant pour réclamer un accès public à internet ou un espace d'initiation et d'accompagnement …

Redéfinir les fondements de l'accompagnement aux usages du numérique

L'analyse que je fais est que nous sommes aujourd'hui devant la nécessité de revisiter et de redéfinir les fondements même des actions d'accompagnement des usages du numérique. Les bases idéologiques et les modèles économiques sur lesquelles ces dispositifs d'accès public à internet ont été lancés ne permettent plus d'envisager la pérennité des structures et des emplois.

Mais, me direz-vous, beaucoup de ces EPN marchent bien, ils accueillent beaucoup de publics, leur fréquentation ne diminue pas, voire elle augmente dans certains lieux …

Je ne dis pas le contraire, mais l'objectif est-il seulement que l'espace fasse le plein ? Prenons deux exemples.

Si un EPN accueille un public de jeunes de moins de 25 ans dans des proportions importantes (plus d'un tiers de la fréquentation totale), pour prétendre être financé essentiellement avec de l'argent public, il faut qu'il soit en mesure de montrer qu'il fait un véritable travail d'éducation aux médias, d'accompagnement des projets individuels (formation, orientation, insertion …) ou d'appui à des projets collectifs (socio-éducatifs, artistiques, culturels, inter-générationnels, humanitaires, …). Pour justifier de ce type d'actions, les simples statistiques de fréquentation du lieu ne suffisent pas. Il faut pouvoir mettre en valeur les objectifs spécifiques visés, les parcours des personnes touchées, la plus-value sociale obtenue, l'impact des projets sur le territoire ...

Si un EPN maintient sa vocation initiale de réduire les inégalités, il ne peut se contenter d'accueillir les publics qui viennent spontanément et se doit d'aller au devant des « publics éloignés ». Plus on avance dans le temps et plus les personnes encore « non-connectées » nécessitent des modes de prise en charge spécifiques. L'accompagnement le plus efficace est celui effectué par des personnes de confiance, des professionnels qui interviennent déjà en tant que travail social, assistant-e de vie, conseiller d'insertion, … Pour être efficaces, ces médiateurs numériques occasionnels ont besoin d'un appui technique et méthodologique qui peut être fourni par un-e animateur-trice multimédia expérimenté, dans le cadre d'un partenariat avec l'EPN.

Le terme « Animation multimédia » ne rend pas très bien compte du travail effectué par les professionnels dans ces deux exemples, et ne valorise pas suffisamment la nature des apports aux personnes et l'impact sur le territoire. « Animation multimédia » évoque davantage des activités socio-culturelles menées au sein d'une association d'Education populaire ou d'un Centre de loisirs, plutôt qu'une mission de développement des usages du numérique sur un territoire.

Il y a clairement un enjeu qu'on pourrait qualifier de « marketing politique » dans le choix de cette nouvelle expression, « médiation numérique », pour désigner l'action des EPN. Ce terme est plus large et permet d'englober l'intervention occasionnelle d'autres professionnels, en ne se focalisant pas sur les animateurs-trices d'EPN. Cela est nécessaire pour valoriser les actions d'e-inclusion, de médiation culturelle, de soutien à l'innovation, … Le terme « médiation » est dans son usage moins restrictif que la notion d'animation et évoque plus facilement l'idée de mise en place et de coordination de dispositifs, d'environnements, de projets, d'actions durant dans le temps.

La médiation numérique, c'est avant-tout une posture

Pour moi, il s'agit aussi de mettre en avant un nouveau paradigme d'intervention auprès des publics. La médiation numérique est avant tout une posture d'intervention, qui pose l'autonomie des publics comme objectif premier à atteindre, excluant ainsi les attitudes de préconisation, d'injonction, d'évangélisation … Cette autonomie est la condition préalable pour que puisse se développer un sentiment de responsabilité vis à vis des usages que l'on fait des technologies numériques. C'est le point de passage obligé pour développer les usages citoyens de l'internet. Comme dit le Renard au Petit Prince de Saint-Exupéry : « Tu deviens responsable pour toujours de ce que tu as apprivoisé »

Insister sur cette posture particulière de médiation, permet à mon avis plus facilement de justifier la nécessité d'un financement public pour ce type d'implication citoyenne.

Se mettre à la place des décideurs

L'argent public étant appelé à se faire rare dans les années à venir, certaines actions risquent de sortir des priorités de financement des collectivités locales. Ainsi un élu soucieux de faire des économies, pourrait arguer que :

la formation relève des compétences des Régions ou peut-être financée par les OPCA et les entreprises pour les personnes en activité ;
l'initiation aux outils numériques devrait être à la charge des vendeurs ou des fabricants de matériels et de logiciels. Si les outils étaient bien conçus et adaptés aux besoins du grand public, ils seraient faciles à prendre en main et à utiliser. Si un habitant décide d'acheter une caméra numérique pour filmer ses vacances, pourquoi la collectivité devrait-elle payer pour qu'il apprenne à s'en servir ? ;
il y a maintenant dans la société suffisamment de personnes capables d'utiliser et donc capables aussi d'aider bénévolement les personnes de leur entourage. On pourrait initier un réseau d'entraide, de solidarité numérique locale, cela renforcerait le lien social … et économiserait des deniers publics !
l'animation d'activités multimédia récréatives pour les enfants et les jeunes, ou d'ateliers de perfectionnement pour les adultes, sont des activités de loisirs comme d'autres activités sportives, artistiques, culturelles, … pour lesquelles les participants payent une cotisation calculée pour équilibrer les coûts de fonctionnement. L'aide de la commune pourrait se limiter à proposer une compensation financière pour que la structure propose des tarifs réduits sur la base de critères sociaux.
La présence des technologies numériques s'est banalisée dans la société et il n'est plus nécessaire de consacrer des lieux spécifiques à cela. Le numérique doit rentrer dans les politiques de droit commun existantes : la lecture publique, l'insertion professionnelle, l'information jeunesse, les actions en faveur des seniors, ...

Eviter la tentation du repli sur soi

Pour être en mesure de répondre à de tels arguments, il faut venir avec un discours construit, proposer de nouvelles approches même si l'on conserve les mêmes finalités … et surtout se mettre davantage à l'écoute des besoins du territoire.

Or, je sens monter chez nombre d'animateurs-trices d'EPN la tentation d'adopter une attitude corporatiste et défensive par rapport au poste qu'ils-elles occupent. Que chacun s'inquiète pour l'avenir de son emploi est bien compréhensible, surtout en temps de crise économique. Mais il faut rappeler qu'il n'a jamais été question, de part la nature même de ces fonctions affectées à la réduction de disparités, qu'elles soient pérennes dans le temps. Chaque personne travaillant dans ce domaine devrait avoir comme objectif de travailler à la disparition de son poste, en faisant en sorte que chaque usager devienne autonome dans des usages choisis du numérique.

Plutôt qu'envisager la disparition des Espaces public numériques comme un échec, je pense qu'il est temps de songer à valoriser le savoir-faire acquis afin de transmettre et de diffuser cette expérience. Après la banalisation des technologies numériques, viendra la banalisation des tâches de médiation. C'est le sens de l'histoire. S'y opposer, adopter une attitude de repli sur soi et sur « son public » en voulant défendre des prérogatives de spécialiste, est un combat perdu d'avance. La reconnaissance de l'expertise des animateurs-trices multimédia ne pourra se faire qu'en s'ouvrant vers l'extérieur et en se mettant au service des projets des autres acteurs du territoire.

Médiation numérique et territoire : des acteurs en réseau au service du citoyen

Philippe — Mon, 16 Jan 2012 11:12:00 +0100

(Ce texte a été publié, dans une version légèrement raccourcie, dans le magazine ARCHIMAG N° 250 Décembre 2011-Janvier 2012)

Une notion polysémique

Dans un article précédent, nous avons développé les enjeux et les bonnes pratiques de la « médiation numérique » dans l'univers des institutions culturelles, bibliothèques et musées.

Ce terme de médiation numérique est utilisé aujourd'hui dans le domaine de l'aménagement numérique du territoire et de l'accompagnement des usages, dans un sens assez différent, mais complémentaire. Dans cet univers professionnel, la médiation numérique consiste à accompagner des publics variés vers l'autonomie dans les usages quotidiens des technologies, services et médias numériques.

Au delà des ateliers d'initiation aux outils, il s'agit aussi de mettre en oeuvre des projets permettant aux participants de s'approprier des usages en situation : réalisation d'un site sur la mémoire et le patrimoine local, tournoi de jeux vidéos en doublette parent-enfant, rencontre-débat sur les libertés et responsabilités individuelles dans l'usage des réseaux sociaux ...

Ce qui est au coeur de la médiation, ce qui en est l'enjeu et l'objet principal, c'est la relation tendue et parfois conflictuelle que l'humain entretient avec les technologies numériques.

« Médiation culturelle via le numérique » versus« médiation homme/technologies numériques » ? Nous voici en présence de facettes différentes de la médiation numérique. Ces facettes sont pourtant davantage complémentaires qu'opposées, et l'univers des bibliothèques se trouve au carrefour de ces approches qui diffèrent dans la méthode.

Un enjeu d'équité sur les territoires

Dans une société dite « de la connaissance », une maîtrise minimum des outils technologiques (ordinateur, guichets automatiques, téléphone mobile ...), des compétences informationnelles pour se repérer dans la masse d'informations disponibles, de même qu'un rudiment de culture générale sur le numérique, tendent à devenir des compétences nécessaires pour exercer une citoyenneté de plein droit.

Nombre de personnes ne sont pas familières avec les technologies numériques, ignorent les services et contenus auxquelles elles permettent d'accéder, peinent à s'adapter aux évolutions rapides des matériels, et se trouvent défavorisées ou handicapées dans leur vie quotidienne par leur manque d'autonomie dans l'usage de ces outils.

Accompagner ces personnes vers l'autonomie dans ce nouvel environnement où la communication humaine passe de plus en plus souvent par des objets et interfaces numérique est un véritable enjeu de société : un enjeu d'équité.

La question des compétences numériques de base

Les termes de fracture ou de fossé numérique (digital divide en anglais), caractérisant les disparités d'accès et d'utilisation de l'informatique et de l'internet, ont connu un grand succès à la fin des années 90. Aujourd'hui encore, les analystes parlent des 3 dimensions du fossé numérique¹, un fossé générationnel (écarts de pratiques selon l'âge), un fossé social (écarts selon le niveau de revenus) et un fossé culturel (écarts selon le niveau d'instruction).

Cette approche descriptive, constate les disparités mais ne permet pas d'en comprendre les causes et encore moins d'identifier les dynamiques à mobiliser pour les réduire.

La notion d'illettrisme numérique évoquée quelquefois, a le mérite d'insister sur les enjeux d'une absence de savoir-faire avec ces nouveaux outils numériques, … mais elle présente l'inconvénient de stigmatiser les publics concernés, en insistant sur le côté négatif des choses. La langue anglaise dispose d'un mot affirmatif et positif pour désigner les compétences numériques : digital literacy.

Les canadiens du Réseau Éducation-Médias proposent la traduction « littératie numérique », qu'ils définissent par :

les aptitudes et les connaissances voulues pour avoir accès aux nouvelles technologies et utiliser une série de logiciels de médias numériques ainsi que des périphériques comme l’ordinateur, le téléphone portable et la technologie Internet ;
la capacité de comprendre les applications et les contenus numériques ;
les connaissances et les aptitudes requises pour pouvoir créer à l’aide de la technologie numérique.

La posture professionnelle du médiateur numérique

La médiation numérique est avant tout une posture, qui peut concerner des professionnels exerçant des fonctions diverses au sein de structures de différents secteurs : culturel, social, éducatif, santé ...

La médiation numérique doit permettre aux publics d'exercer un choix et un regard critique sur les systèmes technologiques qu'ils apprennent à utiliser. Pour cela, il est indispensable que les savoirs procéduraux soient complétés par la construction de compétences informationnelles (ex : capacité à trouver l'information recherchée sur le net ou dans une base de données) et de compétences stratégiques (ex : capacité à choisir l'outil le mieux adapté pour obtenir un résultat particulier). Du fait de l'obsolescence rapide des savoir-faire liés aux technologies de l'information, les méthodes pédagogiques utilisées doivent privilégier le développement de compétences transversales et de méta-compétences cognitives, c'est à dire la capacité « d'apprendre à apprendre ».

Le travail du médiateur consiste à aider les publics à apprivoiser ces technologies étranges, lointaines, barbares que sont les outils numériques, afin de parvenir à les domestiquer suffisamment pour les faire rentrer dans la sphère intime de leurs activités quotidiennes et de leur maison.

Ainsi, le médiateur doit veiller à adopter une attitude bienveillante vis à vis des personnes, sans jugement de valeur sur leurs aptitudes ou opinions, et une neutralité critique vis à vis des technologies.

- Le médiateur n'est pas un évangélisateur : il n'est pas là pour promouvoir un progrès technologique qui serait nécessairement synonyme de progrès social pour les personnes.

- Le médiateur n'est pas un vendeur : il propose de mettre en relation l'humain avec la technologie, mais il n'a pas d'objectifs quantitatifs de contrats à signer. Il a une obligation de moyens, mais pas une obligation de résultats.

- Le médiateur n'est pas un préconisateur : son rôle est d'informer et de former la personne afin qu'elle puisse faire des choix par elle-même et non pas de lui conseiller ce qui est le mieux pour elle.

Des Espaces publics numériques en quête de légitimité

Pour accompagner les publics à développer les aptitudes et savoirs de base en matière de numérique, des lieux spécialisés appelés Espaces publics numérique (EPN) ont été créés à la fin des années 90. Ce modèle montre aujourd'hui ses limites et les acteurs des territoires comme les professionnels travaillant dans ces lieux, sont en recherche d'un second souffle.

Lors des « Assises de la Médiation numérique au service des territoires et de leurs habitants » à Ajaccio en septembre dernier², une question a été au coeur des discussions : Faut-il des lieux spécialisés pour la médiation numérique ou bien cette fonction ne doit-t-elle pas à être prise en charge par un réseau d'acteurs polyvalents et des structures travaillant en partenariat ?

Illustrons cette notion de partenariats à construire sur un territoire, à travers un exemple, celui des Relais de services publics.

Certaines collectivités rurales ont décidé d'adosser le dispositif « Relais de Services Publics »³ aux Espaces publics numériques existants sur leur territoire, afin de proposer un accompagnement de proximité. Un département comme le Lot, pionnier en la matière, développe ainsi un maillage du territoire en points de visio-accueil.

Les bonnes pratiques

Construire des partenariats avec les organismes : Pôle Emploi, CAF, Caisses de retraite, CPAM ...
Soigner l'accueil et la convivialité de lieux.
Former les médiateurs avec l'aide des organismes concernés.
Banaliser l'usage des outils de visio-conférence.

Des pistes pour le futur

A l'interface entre le citoyen et l'administration, le médiateur est un bon capteur de la satisfaction des usagers. Il peut faire remonter l'information vers les organismes afin qu'ils améliorent leur offre, et pour peu qu'on lui en reconnaisse la légitimité, il peut expérimenter localement de nouveaux services et contribuer à en imaginer d'autres.

Les professionnels de la médiation numérique ne manquent pas d'idées, auront-ils les moyens de leurs ambitions ?

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1- Voir le rapport du Centre d'Analyse Stratégique « Le fossé numérique en France » - 20 avril 2011

2- http://assmednum.corse.fr

3- Circulaire du 2 août 2006 sur la labellisation de Relais Services Publics (RSP), Délégation interministérielle à l’aménagement et à la compétitivité des territoires (DIACT)

Médiation numérique en bibliothèque : accompagner l'innovation et le changement ?

Philippe — Mon, 02 Jan 2012 12:17:00 +0100

(Ce texte a été publié, dans une version légèrement raccourcie, dans le magazine ARCHIMAG N° 249 Novembre 2011)

Diffusion de l'innovation selon E. Rogers (1964)

Une notion émergente

La notion de médiation numérique est apparue depuis quelques années dans le jargon des professionnels des musées et de la lecture publique. De quoi s'agit-il ?

Il désigne le fait de s'appuyer sur des technologies et dispositifs numériques pour mener un travail de médiation culturelle. Il s'agit par exemple d'assurer la médiation des collections d'une bibliothèque auprès des lecteurs, via la mise en place d'un blog ou d'un site portail, la présence sur les réseaux sociaux, ou l'interfaçage de l'OPAC avec un système affichant les recommandations des lecteurs ou des bibliothécaires.

Dans le domaine muséal, les anglo-saxons parlent de digital interpretation pour désigner le recours à des scénographies faisant la part belle aux technologies numériques : modélisation et reconstitution de bâtiments en 3D, visite virtuelle dans des images de synthèse, applications de réalité augmentée¹, ou plus simplement notices descriptives accessibles sur des smartphones à l'aide d'une application de lecture de QR code².

Les enjeux pour la profession

Pour les bibliothécaires, il ne s'agit pas de changer de métier (la médiation culturelle), mais plutôt de continuer à l'exercer dans un environnement sociétal, économique et technologique en mutation.

Il ne s'agit pas de mettre des dispositifs numériques dans les bibliothèques pour faire moderne, mais parce que les différents médias évoluent rapidement avec la montée en puissance des technologies numériques.

Dans le domaine de l'écrit, les périodiques scientifiques n'existent quasiment plus que sous forme électronique, la diffusion de la presse se trouve fortement impactée par le web et la lecture d'actualités sur smartphone ou tablettes numériques ; si le livre numérique ne représente aujourd'hui qu'un part infime du marché du livre, son arrivée est susceptible de rebattre les cartes dans les rapports biens installés entre auteurs, éditeurs, diffuseurs, libraires, bibliothèques et lecteurs.

Dans le domaine de l'audio-visuel, la dématérialisation de l'édition musicale est déjà bien avancée et toute une génération d'adolescents et de jeunes adultes n'utilisent déjà plus le support CD, certains enfants ne l'ayant même jamais connu. Pour la vidéo, la location de courte durée tend à s'imposer, qu'il s'agisse du téléchargement d'un fichier chrono-dégradable ou d'une solution à base de streaming. A terme, producteurs, éditeurs, diffuseurs pourraient être virtuellement en mesure de se passer des lieux d'intermédiation que sont les librairies, les magasins de disques, les médiathèques et autres espaces de distribution de ces oeuvres et produits culturels.

Cependant, si le besoin de se déplacer dans un lieu physique pour se procurer le support va diminuer voir disparaître, le besoin de conseils pour se repérer dans la masse de données disponibles sur le web ou dans les catalogues d'achat en ligne est lui en constante augmentation.

Loin de supprimer le besoin de médiation, l'accès aux oeuvres et produits culturels sous forme dématérialisée va au contraire générer de nouvelles demandes, mais sous des formes et via des canaux de communication aujourd'hui encore peu usités par les professionnels de la Culture.

Apprendre de l'expérience des autres

La profession des bibliothécaires n'est pas la première à être impactée par l'arrivée du numérique, aussi prendre un peu de recul pour tirer les leçons des expériences passées peut s'avérer utile. Essayons par exemple de ne pas renouveler certaines erreurs commises en introduisant l'informatique à l'école³, telles que :

Diffuser du matériel aux élèves avant même d'avoir laissé aux enseignants le temps de se former et de s'approprier les usages pédagogiques des outils.
Déployer du matériel et se préoccuper seulement ensuite des contenus pédagogiques.
Sous-estimer le coût global de l'informatisation en oubliant de tenir compte des coûts de formation des personnels ou de la surcharge de travail lors de la mise en place.
Parier sur une technologie qui n'a pas fait ses preuves ou choisir un seul fournisseur proposant des solutions fermées.
Véhiculer l'idéologie que la technologie va révolutionner l'enseignement et susciter ainsi des attentes démesurées, générant plus tard frustrations et déceptions.

Quelques bonnes pratiques

Apprendre de ces erreurs, donnerait par exemple dans l'univers des bibliothèques les recommandations suivantes :

Acheter des liseuses et des tablettes numériques pour l'usage des bibliothécaires, afin qu'ils-elles s'approprient les nouveaux usages de lecture à l'écran, avant de les proposer aux lecteurs.
Prêter des liseuses chargées avec des corpus de contenus résultant d'un choix des bibliothécaires à la facçon des playlists musicales : sélection dans l'actualité littéraire, sélection thématique spécialisée ou liée à un événement (prix littéraire, festival), intégrale de l'oeuvre d'un auteur …
Etablir des budgets prévisionnels à 3 ans intégrant la montée en charge des achats de supports numériques et abonnements à des ressources en ligne … et diminuer d'autant les achats de livres, périodiques, disques, afin de garder un budget constant.
Définir les besoins de formation du personnel et des bénévoles et les faire remonter auprès des organismes de formation (CNFPT, BDP) afin de co-construire stages et accompagnement adaptés.
Proposer à terme un choix de systèmes d'exploitation sur les postes en libre accès (Windows, MacOs, Linux), une présence en ligne variée (site web avec accès au catalogue en ligne, blogs, wiki territoriaux autour du patrimoine local, réseaux sociaux, agrégateurs de flux d'information RSS, sites de partage de photos et vidéos, …), un ensemble de technologies numériques diversifié (accès internet wifi, applis pour les smartphones, liseuses et tablettes numériques, consultation de la presse en ligne, bornes d'écoute et téléchargement de musique libres de droits …).
Ne pas oublier que la mission des médiateurs-trices culturels est de partager ses passions pour la lecture, la musique, le cinéma, les arts ... Dans la médiation comme dans la création, le public apprécie par dessus tout que le plaisir et l'émotion parviennent à faire oublier la technique qui se cache derrière.

Accompagner l'innovation et le changement

Comment accompagner les professions culturelles, vers ce passage à une médiation s'appuyant plus largement sur des outils numériques ? Comment ne pas céder à la mode et aux gadgets rapidement obsolètes, en se donnant les moyens d'intégrer des pratiques innovantes sans exclure personne ?

Pour faire face à ces bouleversements, il est intéressant de se référer au modèle de diffusion de l'innovation élaboré dans les années soixante par le sociologue américain Everett Rogers⁴.

Parmi les qualités intrinsèques facilitant l'adoption d'une innovation :

Les usagers doivent percevoir des avantages par rapport à l'existant.
Elle doit être compatible avec les valeurs et pratiques existantes.
Elle doit être simple d’utilisation, il faut que l'on puisse l'essayer avant, et qu'elle amène des résultats visibles.

Choisir les bons médiateurs de l'innovation

Les « premiers adoptants » (early adopters) sont attirés par la nouveauté et les performances technologiques, contrairement à la plus grande majorité qui recherche le confort et la simplicité d'utilisation. Ces usagers précoces sont en général d'assez mauvais médiateurs auprès de leur entourage professionnel. Ils adoptent souvent une posture d' « évangélisateur », inondent les collègues de bons conseils, n'hésitant pas à se moquer ouvertement des « techno-sceptiques ».

Pour franchir le gouffre qui sépare le cercle restreint des pionniers de la masse des usagers ordinaires, il est important de s'appuyer sur des médiateurs-trices qui adopteront une posture d'écoute et de respect des habitudes des autres. Ils-elles valoriseront le chemin parcouru par les personnes les plus éloignées des outils, au lieu de mettre en avant leur propre dextérité.

Regarder les performances d'un champion n'a jamais fait progresser un débutant.

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1La réalité augmentée consiste à afficher sur un écran, appareil photo d'un téléphone mobile ou lunettes spécialisées dotées de mini-caméras, des informations ou images de synthèse conçues pour venir en surimpression de la vision réelle.

2Le QR code (QR pour Quick Response) est un type de code-barres en 2 dimensions permettant de stocker plus d'informations et d'être lu rapidement par un scanner, un téléphone mobile, une webcam. Il peut déclencher la connexion vers un site web, un appel ou l'envoi d'un SMS vers un n° de téléphone, afficher un pointeur de localisation sur une carte ...

3Ces éléments sont inspirés en partie d'un article de Michael Trucano sur le blog Edutech « Worst practice in ICT use in education » (avril 2010) - http://blogs.worldbank.org/edutech/worst-practice

4Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). New York: Free Press.

N'apprenez jamais l'informatique à vos enfants !

Philippe — Mon, 31 Oct 2011 11:58:00 +0100

La lecture de l'article publié par Hubert Guillaud dans InternetActu du 25/10/2011 Education et nouvelles technologies : y croire ou ne pas y croire ? , dans lequel est cité longuement le paradoxe des parents travaillant dans la Silicon Valley et mettant leurs enfants dans des écoles Waldorf où les ordinateurs sont "proscrits", m'a donné envie de republier sur ce blog cet article.
Je l'ai écrit en 2008 pour le journal de l'Ecole Waldorf-Steiner de Lyon (Saint-Genis Laval), où mes filles on suivi une grande partie de leur scolarité et dans laquelle j'anime depuis 3 ans à la demande du collège des professeurs, un atelier "informatique" sur une période de 3 semaines. Le titre original était : Faut-il enseigner l'informatique dans une école Waldorf ? Question subsidiaire : Quand et comment convient-il de le faire ?

J'ai choisi pour ce billet un titre plus provocateur, le contenu de l'article l'est moins ;-) Il a été rédigé pour expliquer aux parents et enseignants de cette école dans quelle philosophie je comptais travailler, pour introduire pour la première fois dans le programme, une activité autour des technologies informatiques et numériques.

Faut-il enseigner l'informatique dans une école (Waldorf-Steiner) ?

Cet article n'a pas pour but de répondre définitivement à la question, mais plutôt d'ouvrir le débat en présentant le point de vue qui étaye ma pratique de médiateur des outils numériques, d'animateur multimédia et de formateur informatique, depuis 25 ans, auprès de publics de tous âges.

Cela n'a pas vraiment de sens d'enseigner l'informatique à l'Ecole, qu'il s'agisse d'une école pratiquant la pédagogie Waldorf (Steiner) ou d'une école « classique ». Il ne s'agit pas d'une discipline supplémentaire qui viendrait s'ajouter à la longue liste des connaissances obligatoires que les élèves doivent ingurgiter pour réussir à l'examen.

L'ordinateur est un outil, au même titre qu'un tableau noir et une craie, un cahier et un pavé de cire, un maillet et un ciseau à bois. De la même façon que nos enfants travaillent le matériau bois, sans faire de la Menuiserie ; qu'ils approchent l'univers de la musique, sans faire de cours de Solfège ou d'instrument, en vue de valider un niveau technique particulier ; il convient de leur proposer d'exprimer leur créativité dans un environnement numérique, en apprenant à maîtriser les gestes et les concepts de base, pour qu'ils en fassent plus tard leur propre usage.

Il y a quelques années encore, l'ordinateur était un outil technologique sophistiqué et sacralisé. Le « culte informatique » suscitait passions, enthousiasme et addictions, rejets et diabolisation. Ces temps sont en passe d'être révolus, car nous entrons dans une phase nouvelle de banalisation et de désacralisation de l'outil par les jeunes générations. Le « Culte informatique » cède la place à une « Culture numérique ». Ce ne sont plus les ingénieurs informaticiens qui « disent la messe », mais ce sont des artistes et des usagers lambda qui s'approprient les outils, les détournent et recomposent ainsi de nouveaux territoire d'expression.

Développer les capacités des enfants à inventer les machines de demain

Il y a quelques années, un grand constructeur informatique mondial, a fait le constat que ses ingénieurs les plus créatifs avaient appris l'informatique sur le tard, après avoir suivi des études approfondies en sciences expérimentales. Tirant les conséquences de cette observation, la direction de l'entreprise a non seulement modifié son recrutement, mais aussi sa politique de mécénat vis à vis des établissements scolaires, en privilégiant le financement de programmes de sciences expérimentales, plutôt que le don d'ordinateurs.

L'ambition de l'éducation en matière de technologies de l'information, ne doit pas être d'apprendre aux enfants à utiliser les machines d'aujourd'hui, mais bien plutôt de développer leurs capacités à inventer les usages de celles de demain.

Une fois posés les enjeux de cette culture numérique à développer, se pose la question de l'âge le plus approprié pour aborder ces notions chez l'enfant. Le plus tôt n'est pas le mieux, surtout si l'enseignement apporté fige les connaissances dans des certitudes encombrantes. En voici deux exemples.

Dans le cadre de mes activités d'animation multimédia, j'ai le souvenir d'une séance menée auprès d'une classe de CM2 ayant pour thème « Internet, comment ça marche ?». En procédant par raisonnement logique à partir de l'expérience pratique que les enfants avaient eu en quelques séances, la classe a réussi au cours d'une discussion d'une heure à reconstituer le fonctionnement précis du réseau internet. Les élèves qui participaient le plus, n'avaient pas internet à la maison et ont même été capables d'imaginer des solutions techniques qui n'existaient pas encore à l'époque, mais qui étaient en cours de développement dans les labos de recherche. Un élève dont le père était ingénieur informaticien et qui croyait « savoir » beaucoup de choses, s'est retrouvé complètement remis en cause car il défendait un point de vue erroné qui n'a pas résisté au questionnement inductif mené activement par ses camarades de classe avides de « comprendre ».

Le clavier AZERTY dont la disposition des touches a été étudiée à l'époque des machines à écrire mécaniques pour ralentir la frappe afin d'éviter que les balais ne s'emmèlent, n'a plus de sens depuis l'avènement de la machine électrique à boule ... et encore moins avec l'usage du traitement de texte généralisé à une foule de personnes non initiées à la dactylographie. C'est un exemple de l'absurdité qu'il peut y avoir à transmettre des techniques obsolètes sans exercer de jugement critique sur leur pertinence.

Préparer les enfants d'aujourd'hui au monde de demain ?

Nous devons préparer les enfants d'aujourd'hui à savoir maîtriser les systèmes d'information qui existeront dans quinze ans. A quoi ressembleront-ils ? Je n'en ai pas la moindre idée. Rappelons nous seulement qu'il y a quinze ans (1993) :

la navigation hypertextuelle sur le web venait juste d'être inventée par un chercheur anglais du CERN de Genève,
nous n'avions pas de fournisseurs d'accès internet grand public en France,
nous n'avions pas de téléphones mobiles, de DVD, d'appareils photo numériques, de lecteurs MP3 ...

Gageons que face à l'imprévu et à l'imprévisible, la meilleure préparation reste encore de développer les capacités d'imagination, d'adaptation, de confiance en soi et dans les autres, des enfants.

A partir de quel âge est-il pertinent qu'un enfant apprenne à utiliser un ordinateur ?

Je ne parle pas ici des jeux vidéo. Ce sujet mériterait à lui tout seul un article entier, (à venir peut-être ?). L'expérience montre que des enfants peuvent passer de nombreuses heures à jouer sur un ordinateur ... et avoir acquis très peu de compétences transposables dans un autre contexte d'usage.

Il savent jouer à « Age of Empire » ou aux « Sims », mais pas utiliser un ordinateur.

Il me semble que tant qu'un enfant ne maîtrise pas la lecture, la motricité fine lié au dessin de formes puis à l'écriture, que son schéma corporel n'est pas en place (latéralisation, coordination gestuelle, motricité dans l'espace), ... la confrontation avec l'ordinateur ne peut s'avérer positive pour l'enfant, car la machine aura toujours le dessus. Donc il est prudent de ne pas inciter les enfants à utiliser un ordinateur avant une dizaine d'années, surtout si on pense que ce faisant, on les prépare mieux au monde qui les attend.

Si nous voulons d'un monde où les hommes et les femmes commandent aux outils et aux machines qu'ils ont conçus et adaptés pour leurs besoins, alors soyons vigilants à placer le plus tôt possible nos enfants en situation de réussite, c'est à dire en position de maîtrise de leur environnement de travail, de jeu ou d'apprentissage et non pas en situation d'être dominés par la machine.

La meilleure stratégie pour apprendre l'informatique est celle du bricolage, du bidouillage. De l'essai-erreur, sans conséquence majeure. N'apprenez jamais l'informatique à vos enfants, c'est le plus grand service que vous pouvez leur rendre : laissez leur expérimenter et découvrir par eux-même ... et demain, ils/elles vous surprendront en développant des usages que vous n'imaginiez même pas.

La route de la Médiation numérique n'est pas un long fleuve tranquille ! (vidéo)

Philippe — Sun, 02 Oct 2011 19:06:00 +0200

Voici la vidéo de la conférence d'introduction que j'ai tenu le 19 septembre dernier au Palais des Congrès d'Ajaccio, dans le cadre des Assises nationales de la médiation numérique.

La conférence a duré une cinquantaine de minutes et avait pour objectif de poser des bases communes au plus grand nombre, en faisant quelques rappels sur l'histoire et les enjeux et en introduisant cette notion de « médiation numérique » nouvelle pour pas mal de monde. (Voir les autres interventions en vidéos sur le site des Assises)

Elle s'appuyait sur l'article « Vers une définition de la médiation numérique », publié avant les Assises, mais apportait aussi des éléments nouveaux.

Je remets aussi les diapos projetées durant conférence :

Mon intervention a soulevé par mal de réactions et discussions, lors des assises et à distance. J'ai volontairement forcé un peu le trait et insister à l'oral sur certaines questions sensibles, afin d'enclencher des remises en question et des débats. Si l'échange n'a pu avoir lieu immédiatement après en plénière, il s'est fait entre les participants dans les couloirs, à table et dans les ateliers ultérieurs … ce qui était le but recherché.

Parmi mes provocations assumées, j'ai appuyé sur le fait que si on prétendait « lutter contre la fracture numérique », alors les jeunes n'étaient pas un public prioritaire dans les EPN ... et de ce fait les actions qui leur étaient proposées devaient s'inscrire plutôt dans une perspective d'Education aux médias, ce qui n'est pas vraiment la même chose en terme d'objectifs et de pratiques pédagogiques.

La définition de la posture du médiateur, neutre vis à vis des technologies et des publics, a beaucoup de mal à être entendue. Elle est peut-être mal formulée (voir commentaire d'Isabelle Ferracci et ma réponse sur @-Brest), mais ce qui est sûr c'est qu'elle heurte de front des années de pratiques d'animateurs évangélisateurs et missionnaires des nouvelles technologies, ou bien plus encore, les volontés émancipatrices des « éducateurs du Peuple » ou les prétentions civilisatrices des "héraults de la Culture".

Pour ce qui est des réactions sur Twitter (#assmednum), malheureusement le fil Twitter a perdu l'historique d'une bonne partie des messages échangés pendant la conférence. Lorsque j'ai cherché à les consulter le lundi après-déjeuner, beaucoup avait déjà disparus. Les réactions de Silv@e (alias Silvère Mercier), parmi les plus nombreuses, les plus critiques et les plus virulentes ont été suivies par un commentaire plus fouillé sur ce blog et un article étayé sur le sien Bibliobsession - "Médiation numérique : réappropriation vs autonomie".

Je m'attendais à cette réaction, puisqu'il a été parmi les premiers (sinon le premier et je salue son initiative précoce) à chercher à donner une définition de la Médiation numérique, … et qu'elle est très différente de celle que je propose ! Je réagirais point par point aux arguments intéressants qu'il développe dans un article spécifique à venir. Je vais prendre un peu mon temps, car mon souci n'est pas de polémiquer mais de construire, d'expliquer plus clairement pour mieux me faire comprendre, d'entendre les critiques fondées et d'en tenir compte pour faire évoluer la définition proposée, et certainement pas de convaincre qui que ce soit d'adhérer à ma vision personnelle du sujet. Ça ne me dérange pas du tout qu'il circule plusieurs définitions différentes de la médiation numérique, pour peu qu'elles soient étayées et qu'elles soient fonctionnelles, c'est à dire qu'elles aident les professionnels à cerner leurs missions et à faire reconnaître leurs actions.

Vers une définition de la Médiation numérique

Philippe — Wed, 10 Aug 2011 00:50:00 +0200

J'ai été sollicité pour assurer un conférence introductive lors des Assises de la médiation numérique qui se dérouleront à Ajaccio du 19 au 21 septembre 2011. Voici en avant-première quelques éléments de définition afin de proposer les bases d'un cadre de réflexion commun.

image via KJB de signets graphiques par Loic Hay

Définir la médiation numérique, pour quoi faire ?

Ce travail de définition contribue à construire une identité professionnelle pour les personnes chargées d'accompagner les usages des technologies, services et médias numériques.

Ces personnes peuvent être,

des professionnels spécialement affectés à cette mission : animateurs-trices multimédia dans des lieux d'accès publics à internet ou Espaces publics numériques, intervenants vacataires d'ateliers d'initiation, formateurs-trices intervenants auprès de publics en insertion sociale ou professionnelle, …
des personnes exerçant occasionnellement ce rôle dans le cadre de leurs fonctions professionnelles ou bénévoles : bibliothécaires, médiateurs-trices culturels, conseillers d'insertion, assistant-e de vie auprès de personnes âgées, éducateurs-trices auprès de personnes handicapées, …

La médiation numérique : un enjeu d'équité

Dans une société dite « de l'information » ou « de la connaissance », une maîtrise minimum des outils technologiques (ordinateur, guichets et bornes automatiques, téléphone mobile, et autres assistants numériques), compétences informationnelles pour se repérer dans la masse d'informations disponibles, de même qu'un rudiment de culture générale sur le numérique (principes de fonctionnement des réseaux, éco-système des médias numériques, règles éthiques et juridiques, ...), tendent à devenir des compétences nécessaires pour exercer une citoyenneté de plein droit.

Il existe une catégorie de personnes qui ne sont pas familières avec les technologies numériques, qui ignorent les services et contenus auxquelles elles permettent d'accéder, qui peinent à s'adapter aux évolutions rapides des matériels, au point de se trouver défavorisées, voire handicapées, dans leur vie quotidienne du fait de leur manque d'autonomie dans l'usage de ces outils.

Accompagner ces personnes vers l'autonomie dans ce nouvel environnement où la communication humaine est de plus en plus souvent médiatisée (dans le sens où elle passe par des « objets et systèmes communicants » tels que téléphones, ordinateurs, messageries, réseaux sociaux …) est un véritable enjeu de société : un enjeu d'équité.

Remarque : Dans l'univers des bibliothèques, le terme de "médiation numérique" a commencé à être utilisé par certains bibliothécaires dans un sens assez différent, qui désigne davantage les nouvelles formes de médiation des collections grâce à l'usage des outils numériques (Voir notamment la définition de Sylvère Mercier sur son blog Bibliobsession ou la présentation de Lionel Dujol sur Slideshare). Médiation de la culture numérique versus Médiation culturelle via le numérique, les deux approches sont complémentaires et peuvent cohabiter, il faut juste préciser d'où on parle et à qui on s'adresse.

Une première proposition de définition

« La médiation numérique consiste à accompagner des publics variés vers l'autonomie, dans les usages quotidiens des technologies, services et médias numériques ».

Des publics variés … Oui, mais priorité aux publics éloignés

Certains publics sont plutôt autonomes dans leur appropriation du numérique, soit parce qu'ils font partie des pionniers et premiers à adopter les nouveautés, soit parce qu'ils ont pu bénéficier d'une formation ou d'un accompagnement par des collègues dans le cadre de leur activité professionnelle, soit parce qu'ils disposent déjà d'un capital culturel et de compétences de niveau élevé qui facilitent leur adaptation au changement.

Le fossé numérique, qui caractérise les disparités d'accès et d'utilisation de l'informatique et de l'internet, prend selon les spécialistes 3 dimensions (voir le Rapport du CAS « Le fossé numérique en France » - 20 avril 2011) :

générationnel : en fonction de l'âge
social : selon le niveau de revenus
culturel : selon le niveau d'instruction

On compte parmi les publics prioritaires des actions de médiation numérique :

les personnes âgées de plus de 55 ans,
personnes à faible revenus (revenus mensuels du ménage inférieur à 1.500 €)
femmes au foyer avec pas ou peu d'expérience professionnelle
femmes seules avec enfants (famille monoparentale)
chômeurs de longue durée
professions peu qualifiées, travailleurs manuels
personnes ayant un faible niveau d'instruction (Brevet ou fin de collège et moins)
personnes en situation d'illettrisme
personnes handicapées
...

Des études récentes du groupe e-inclusion du laboratoire M@rsouin (Voir P. Plantard, Pour en finir avec la fracture numérique ...", ed FYP, 2011), font apparaître le rôle important d'un facteur jusque là ignoré, l'isolement social. L'insertion d'une personne dans des réseaux de sociabilité, professionnels ou de proximité, constitue un capital de ressources et de compétences humaines que l'on peut mobiliser pour se faire aider. Les personnes isolées socialement, quelque soit leur niveau socio-culturel et leur âge, sont plus exposées que les autres aux différentes formes d'exclusion numérique (pas d'équipement, manque de compétences, peu d'intérêt et de motivation ...).

L'évolution rapide des systèmes technologiques amène aussi à constater l'obsolescence des premières compétences numériques, acquises pour certains dans les années 90 ou avant (certains chercheurs parlent à ce propos de « fracture au second degré », voir P. Brotcorne & G. Valenduc, Construction des compétences numériques et réduction des inégalités, FTU Namur, Juin 2008). On peut ainsi savoir utiliser la bureautique sur un ordinateur, la messagerie électronique et le web, mais se sentir perdu avec les nouveaux services web 2.0, les réseaux sociaux, les smartphones, la musique et la vidéo dématérialisées …

Ainsi, tant que l'industrie du numérique connaîtra une phase d'expansion et de renouvellement rapide, on peut penser que les besoins de médiation numérique resteront élevés et diversifiés, et ce dans toutes les couches de la population.

Accompagner vers l'autonomie : apprendre à apprendre, plutôt que des procédures

De nombreux programmes d'initiation et de formation à l'informatique et à l'internet se contentent de développer des compétences instrumentales, en utilisant qui plus est une approche procédurale.

Il en résulte que les apprenants sont démunis au moindre changement d'interface à l'occasion d'une nouvelle version de logiciel, et éprouvent les plus grandes difficulté à s'adapter d'un système d'exploitation à un autre.

D'autre part, du fait de l'obsolescence rapide des savoir-faire liés aux technologies de l'information, les méthodes pédagogiques utilisées doivent privilégier le développement de compétences transversales et de méta-compétences cognitives, c'est à dire que l'accent doit être mis sur la capacité « d'apprendre à apprendre ».

Ce qui ne relève pas de la médiation numérique

Les actions de formation visant à développer des compétences professionnelles opérationnelles et la maîtrise pratiques de dispositifs technologiques spécifiquement utilisés dans le monde du travail.
Les démonstrations ou actions de promotion de services uniques ou technologies spécifiques, sans qu'il soit donné au public la possibilité de comparer plusieurs systèmes

La posture adaptée pour réussir la médiation numérique

La médiation numérique s'inscrit dans le champs de l'Education informelle

Médiation numérique et médiation culturelle ont un positionnement commun, comme le suggère cet extrait d'une définition de la médiation culturelle, et se situent toutes les deux dans le champs de l'éducation informelle.

Située à l’intersection du culturel, de l’éducation, de la formation continue et du loisir, la médiation culturelle s’inscrit dans le champ ce que l’on appelle l’éducation informelle. A la différence de l’éducation, au sens usuel du terme, l’éducation informelle n’est ni obligatoire, ni contrainte par un programme exhaustif à dispenser, ni par une validation des acquis à organiser. Ces visées sont tout à la fois éducatives (sensibilisation, initiation, approfondissement ...), récréatives (loisir) et citoyennes (être acteur de la vie de la cité).

Jacky Beillerot, article « Médiation » in Dictionnaire encyclopédique de l’éducation et de la formation, Nathan, 2000.

Créer ou développer un lien avec la technologie suppose la neutralité

Afin de mieux comprendre la posture du médiateur numérique, il est intéressant d'interroger le cadre générique de la médiation, dont le rôle est de faciliter la relation entre deux parties entretenant des relations distantes voire conflictuelles.

Les médiateurs [culturels] s’attachent à favoriser l’émergence de confrontations et de rencontres efficaces sur le plan artistique et culturel. Le problème n’est plus seulement de sensibiliser des populations à la culture mais de soutenir les mutations du champ culturel (crise des valeurs, conflit des références, coexistence culturelle, etc.). La fonction des médiateurs revient à relier, favoriser des passages ou des liaisons, surtout lorsque de heurts culturels sont prévisibles et qu’il faut renforcer la cohésion du groupe et lui forger une identité.

Christian Ruby in Emmanuel de Waresquiel, Dictionnaire des politiques culturelles, Larousse, CNRS, 2001.

Médiation judiciaire : [mettre en relation deux parties] « sur la base de règles et de moyens librement acceptés par elles, en vue soit de la prévention d’un différend ou de sa résolution, soit de l’établissement ou du rétablissement d’une relation sociale».

Médiation sociétale : « Action de mettre en relation deux termes afin de constituer ou de développer le lien social et de traiter ou prévenir d’éventuels conflits».

Briant et Y. Palau, La médiation, Paris, 1999.

Dans ce contexte, l'attitude idéale du médiateur consiste à ne formuler aucun jugement de valeur, qu'il soit positif ou négatif,sur les parties en présence, c'est à dire les publics et les technologies ou services. Cela suppose donc une neutralité vis à vis des technologiesprésentées.

Dans le cas de la médiation numérique, il s'agit d'aider les publics accueillis à créer ou développer un lien plus intime et décomplexé avecles technologies, produits ou services numériques susceptibles d'entrer dans leur univers domestique et leur environnement quotidien.

Ce que le médiateur numérique n'est pas

« Ne formuler aucun jugement de valeur », cela signifie que :

Le médiateur n'est pas un évangélisateur : il n'est pas là pour promouvoir un progrès technologique qui serait nécessairement synonyme de progrès social pour les personnes.
Le médiateur n'est pas un vendeur ou un marieur : il propose de mettre en relation, mais il n'a pas d'objectifs quantitatifs de « contrats d'adoption » à faire signer. Il a une obligation de moyens, mais pas une obligation de résultats.
Le médiateur n'est pas un préconisateur : son rôle à d'informer et de former la personne afin qu'elle puisse faire des choix par elle-même et non pas de lui conseiller ce qui est le mieux pour elle.

Priorité à la relation

Nous reprenons à notre compte les propositions de Jean Caune à propos de la médiation culturelle (Voir Les conditions pour penser la notion de médiation culturelle en France, ces cinquante dernières années, inCulture pour tous, Actes du Colloque international sur la médiation culturelle - Montréal – Décembre 2008), en les adaptant à la médiation numérique, ce qui donne les recommandations suivantes aux personnes chargées d'organiser la médiation :

- Il faut « mettre l'accent sur la relation plutôt que sur l’objet » technologique.

La relation du médiateur avec le public : il ne s'agit pas de savoir si le médiateur est « aimable », « gentil »ou « pédagogue », mais s'il ou elle a le bon profil. L'idéal est de réduire la distance entre le médiateur et le public en terme de différentiel d'âge, de genre, de milieu socio-culturel, d'origine ethno-linguistique …
La relation du public avec l'institution : certains lieux (musée, bibliothèque, école … ) peuvent être intimidants pour des publics qui n'y ont jamais mis les pieds ou en ont un mauvais souvenir.
La relation du public avec la technologie : ne pas sous-estimer l'importance des peurs, sentiment d'infériorité, croyance à l'aspect magique de la technologie, …

- Il faut « s’interroger sur l’énonciation, plutôt que sur le contenu de l’énoncé ».

Prenons un exemple pour illustrer cette formulation un peu complexe.
Dans l'action d'un Espace public numérique, « privilégier le contenu » consisterait à proposer des initiations à Word ou OpenOffice, dont le contenu serait centré sur l'apprentissage des fonctionnalités des logiciels.
Questionner « l'énonciation », c'est à dire la façon dont le public va s'approprier et interpréter les savoirs pratiques ou théoriques proposés, revient à contextualiser les apprentissages dans le cadre d'usages sociaux, de projets personnels ou collectifs, en proposant d'accompagner les personnes à faire un album de photos de famille au format numérique, de s'initier à la recherche sur internet en préparant un voyage, etc

- Il faut « privilégier la réception plutôt que la diffusion ».

L'objectif de réduction de la fracture numérique qui a prévalu à la création des EPN avec des objectifs quantitatifs d'amélioration du taux de ménage équipés et connectés à internet, privilégie clairement la diffusion des technologies ; cette approche relève du développement économique ou local, mais pas de la médiation numérique.
Lorsqu'on se situe dans une perspective d'insertion sociale par le numérique (ou e-inclusion), la démarche privilégie nettement la qualité de la réception ; il s'agit là d'une véritable posture de médiation numérique.

Le programme numérique de l'UMP pour 2012 : "le meilleur reste à venir" (SIC)

Philippe — Sun, 07 Aug 2011 18:51:00 +0200

Voici l'analyse graphique sous forme de nuage de tags, des thèmes évoqués dans le programme numérique de l'UMP intitulé « Révolution numérique : le meilleur reste à venir », publié le 28 juin 2011.

Méthode : Chaque proposition est « taguée » avec les mots-clés correspondant aux thèmes abordés (plusieurs mots-clés possible par proposition). On totalise ensuite le nombre d'occurences de chaque thème présent dans le programme.

Remarque 1 :dans cet article, je donne un point de vue très subjectif sur le programme numérique de l'UMP. Je ne donne pas mon point de vue en tant que citoyen, consommateur, usager, lecteur ou auditeur d'oeuvres numérisées. Je chausse des lunettes très spécifiques qui sont celles d'un spécialiste des politiques d'e-inclusion et de la médiation numérique à destination des publics non familiers de ces outils et usages. Pour un commentaire détaillé complet et "objectif", reportez-vous aux commentaires parus dans la presse.

Eduquer, Gouverner, Légiférer

Le tableau ci-dessous reprend les 10 premiers thèmes évoqués dans le programme numérique de l'UMP.

Rang	Thèmes	Nbre occurrences
1er	Education	10
2e	Gouvernance de l'internet	9
3e	Législation	6
4e Ex	Economie	5
4e Ex	Infrastructures	5
6e Ex	Libertés individuelles	4
6e Ex	Formation	4
6e Ex	Social	4
6e Ex	Services publics	4
6e Ex	Santé	4

Vous pouvez consulter l'analyse détaillée du programme sous forme de tableau dans le doc ci-dessous :

Un projet détaillé et cohérent

Le programme de l'UMP est un document de 33 pages, structuré en 3 parties :

1- Un constat

2- Le bilan des actions menées depuis 2007

3- 45 propositions organisées autour de 5 thèmes

C'est un document clair, construit et argumenté, et s'appuyant régulièrement pour étayer les points de vue, sur des données issues des études (CREDOC, INSEE, ARCEP, Eurostat, Mc Kinsey « Impact d'Internet sur l 'économie française » - mars 2011, …), rapports récents (Mission Fourgous « Réussir l'école numérique » - février 2010, Centre d'Analyse Stratégique, …) et exemples étrangers.

La première lecture donne l'impression d'un projet réfléchi, construit et cohérent avec les idées défendues par l'UMP. On y trouve une continuité avec la politique menée depuis 5 ans : une politique économique qui se dit libérale, mais avec des interventions de l'Etat qui ne se limitent pas à réguler le marché, mais qui proposent de subventionner la demande pour aider les entreprises à développer leur marché (ex : opération « tablette tactile à 1 € par jour » pour les étudiants et les personnes âgées, maintien de personnes âgées à domicile par l'équipement ordinateur connecté + webcam).

La synthèse introductive du document présente les 4 axes majeurs qui sous-tendent le programme numérique de l'UMP :

1- Un internet neutre partout et pour tous
2- Une politique qui mise sur la responsabilité des acteurs
3- Une formation renforcée afin de lutter contre l'illettrisme numérique
4- Faire de la France un leader mondial dans l'économie numérique

Les principaux constats posés en introduction au document :

1- Le numérique constitue une révolution qui bouleverse la société

Ce secteur de l'économie est le plus dynamique actuellement au niveau mondial et représente un gisement de croissance et d'emplois.
Le développement du numérique impacte fortement nos modes de vie dans leurs aspects les plus quotidiens.

2- Il faut accompagner cette révolution :

en luttant contre les inégalités territoriales qui se développent avec l'arrivée du très haut débit ;
en comblant les fossés numériques (générationnel, social et culturel) que l'on constate en terme de taux d'équipement informatique et internet et en terme d'utilisation ;
en consolidant la confiance dans le numérique : sécurisation de identités et des données personnelles, lutte contre la cybercriminalité, formation à un usage responsable d'internet ;
afin de garantir les équilibres entre les acteurs, le respect du bien commun et éviter les situations monopolistiques.

Nous ne reprendrons pas le bilan de l'action gouvernementale depuis 2007, qui constitue la 2ème partie du programme, pour nous concentrer davantage sur les propositions de l'UMP pour le prochain quinquennat.

Voici ce que donne l'analyse graphique sous forme de nuage de tags, du texte intégral du projet (publié le 28 juin 2011)

Méthode : Il s'agit cette-fois ci non plus de mots-clés créés par moi, mais bien des mots figurant dans le texte intégral du document programme. L'analyse s'est faite cette fois-ci en deux temps : un premier passage en analysant le texte intégral avec Wordle afin de sortir une liste des mots les plus employés, par occurrence décroissante, et en éliminant les articles et mots courants non signifiants. Nous avons aussi procédé à des regroupements tels que : France et français, Internet et Web, Création et créative, accès et accéder, etc ... Puis un second traitement a été réalisé à partir d'un texte ne contenant qu'une liste épurée des mots principaux.

La révolution numérique dans l'Education

La dimension éducative du projet numérique UMP insiste sur la responsabilisation et la protection des internautes, afin de créer un climat de confiance envers le numérique. Le volet Education est le plus développé en nombre de propositions (10 sur les 45). Manuels numériques, tableaux blancs interactifs, Environnements numériques de travail, le projet UMP fait la part belle aux investissements matériels en sous-estimant largement les besoins de formation et d'accompagnement des enseignants. Une fois de plus, on espère un miracle technologique censé révolutionner l'enseignement au mépris d'une compréhension des facteurs de l'efficacité pédagogique …

Des Espaces publics numériques ... mais sans médiateurs qualifiés

La 19ème proposition « Encourager le développement d'EPN en développant une formation numérique en ligne » appelle quelques commentaires.

On pourrait se réjouir que les Espaces publics numériques n'aient pas été oubliés dans ce programme, comme ils l'ont été dans le projet numérique socialiste (voir article précédent). Cependant, en lisant les quelques lignes d'explications, le doute s'installe dans mon esprit. Voyez plutôt:

Il n'est fait aucune référence à l'existant en France en matière d'accès public au numérique, ni dans le bilan de l'action gouvernementale depuis 2007 (on parle d'Ordi 2.0, de passeport pour l'économie numérique, de tarifs sociaux …), ni dans l'explication de la proposition. Il est juste fait référence aux bibliothèques.
Le programme britannique UK Online est cité en exemple avec ses 3.500 centres, recevant soit disant « 2 millions de personnes par an ». Après vérification dans le rapport d'activités publié en ligne, les Centres UK Online ont accueilli sur un an entre avril 2010-mars 2011 390.000 personnes, soit 5 fois moins qu'annoncé par l'UMP !
Il y a peut-être confusion avec un autre projet « Race Online 2012 » auquel participe le réseau UK Online. Il s'agit d'une campagne de promotion de l'internet qui se propose de toucher 1 million d'adultes non connectés de juin 2011 à juin 2012. Cependant cette action repose principalement sur le recrutement et l'implication de bénévoles (« Digital Champions »), chargés d'initier leurs voisins, famille, …
Ou bien alors l'UMP s’emmêle les crayons avec le budget d'une recherche-action "Digital inclusion, social impact"(pdf), dotée de 2 millions de £ (2,3 Millions d'euros) pour financer 20 projets d'e-inclusion ayant permis de toucher 12.234 personnes très éloignées des technologies, soit un budget de 160 £ par personne (185 €) …

Il y a fort à parier que ce qui a inspiré les rédacteurs du programme numérique de l'UMP, ce sont essentiellement les modules de formation en ligne (Go ON make online easy) composant un kit pédagogique proposé par le réseau UK Online aux centres labellisés.

Ainsi, je décode que le projet n'est pas d'aider directement les EPN existants, mais serait plutôt de financer la création d'une plateforme de formation à distance, proposant des modules d'auto-formation ou de formation tutorée.

Cette proposition ne va pas du tout dans le sens d'une valorisation de la fonction de médiateur numérique et de la reconnaissance des compétences des animateurs-trices en place. Au contraire, elle mise sur une fonction d'accompagnement vidée de sa substance technologique, au profit d'une compétence essentiellement relationnelle, pouvant être assurée par une bibliothécaire, par une assistante de vie en maison de retraite … ou par des personnes bénévoles.

Les seniors : un marché d'avenir

La proposition N°28 : « Créer grâce à un partenariat public/privé et par le déploiement d'un portail, une communauté virtuelle destinée aux personnes âgées ... »

apporte confirmation à l'hypothèse d'un projet de se reposer essentiellement sur des non-professionnels pour conduire les actions d'initiation aux TIC.

L'exemple cité en référence nous vient cette fois des Pays-Bas, à travers le projet SeniorWeb, qui propose forum de discussion, jeux en ligne et cours d'initiation au numérique animés par un réseau de 3.000 « ambassadeurs » bénévoles, souvent eux-même retraités, intervenant dans 415 centres. SeniorWeb compte 120.000 membres qui paient une cotisation annuelle de 26 €.

Les porteurs de ce projet invoquent, à juste titre, l'argument d'une prise en charge des seniors par eux-mêmes et d'une bonne efficacité des ambassadeurs du fait qu'ils comprennent mieux les difficultés des personnes âgées débutantes que ne peuvent le faire de jeunes « digital natives ».

Proposition 26 : « Encourager l'équipement numérique dans les maisons de retraite et les accueils de jour afin que les personnes âgées puissent communiquer avec leurs proches. »

Difficile d'être contre cette mesure. Le programme de l'UMP prévoit diverses actions au service des plus âgés, pour lutter contre l'isolement, pour assurer un meilleur suivi médical à distance, … Ces mesures sont pleines de sens et correspondent à de vrais besoins, complètement ignorés par le projet numérique du parti socialiste.

La proposition 27 concerne le maintien à domicile de personnes âgées dépendantes facilité par la mise en place d'un ordinateur connecté équipé d'une webcam et relié jour et nuit à des opérateurs-trices téléphoniques.

Il s'agirait de développer au niveau national, un programme expérimental V@D (vivre à domicile) ayant eu lieu à l'initiative du Conseil Général des Alpes-Maritimes en mai-juin 2007 auprès de 50 personnes, et cité en exemple dans un livre blanc écrit par le Think Tank « Renaissance Numérique ». (pdf)

La proposition est intéressante, mais l'initiative citée, sans doute un peu courte pour servir d'exemple : à l'époque le test s'est fait avec des téléviseurs et je n'ai trouvé aucune traces de ce projet sur le site du CG06 qui semble avoir complètement abandonné ce dispositif. Inquiétant non ?

Plus intéressant, les travaux de recherche du CSTB en lien avec l'INRIA et le CHU de Nice dans le cadre du Projet GERHOME, semblent indiquer que les caméras branchées 24h/24h sont perçues comme intrusives par les personnes âgées et que cette solution a été abandonnée ...

Instructifs aussi les montants annoncés, 1 milliard d'euros pour équiper 1 millions de seniors : dont 720 millions financés à part égales par l'Etat et les Conseils généraux couvrant les frais de matériel et le tiers restant, à charge des personnes âgées pour couvrir l'installation et la formation (les montants indiqués ne couvrent que 24 mois d'abonnement). C'est une belle opération pour les entreprises qui vont fournir le matériel et l'installer …

C'est une idée assez étonnante venant de la part d'un mouvement se réclamant d'une doctrine libérale, que de subventionner les achats de matériel informatique fabriqué principalement à l'étranger .... Avec de telles méthodes, le numérique a plus de chance de creuser davantage le déficit de la balance du commerce extérieur que de contribuer à la compétitivité des entreprises françaises !

Avec l'UMP, à moins de 10.000 t'as rien !

Voici un florilège des annonces, parfois à l'emporte-pièces, concernant les objectifs ou l'impact attendu du projet numérique :

« 450.000 emplois directs et indirects créés grâce à la filière numérique d'ici 2015 » (p 7)
« le marché du jeu vidéo français représente plus de 10.000 emplois » (p 7)
« nous avons les moyens de passer de ces 450.000 emplois nets créés en 5 ans à 600.000 entre 2012 et 2017 » (p 19)
déploiement de la fibre optique : « Les besoins sont aujourd'hui évalués à 15.000 techniciens » (p 22)
50.000 tableaux numériques interactifs en 2010 (p 23)
« le développement des e-services dans le cadre du dispositif V@D permettrait la création de 100.000 emplois directs » (p 28)
« un plan concernant un million de seniors fragiles » (p 28)
« Le développement de l'e-administration représente également des perspectives économiques pour le budget de fonctionnement de l'Etat (…) 100 milliards d'euros si cette dématérialisation était menée jusqu'à son terme. » (p 29)

Pas de doute, pour les analystes en prospective de l'UMP en dessous de la dizaine de milliers, ça compte pour du beurre.

Présidentielles 2012 : Programme numérique UMP versus Programme numérique PS

Philippe — Wed, 03 Aug 2011 14:32:00 +0200

Analyse comparée sous forme de nuage de tags des propositions de l'UMP et du Parti Socialiste en matière de politique numérique, pour les présidentielles de 2012.

Programme numérique de l'UMP pour 2012

Nuage de tags généré par Tagul.com à partir de l'analyse des 45 propositions du projet de l'UMP "Révolution numérique : le meilleur reste à venir" publié le 28 juin 2011

Voir article suivant sur l'analyse plus détaillée du programme numérique de l'UMP pour les présidentielles de 2012.

Programme numérique du Parti socialiste pour 2012

Nuage de tags généré par Tagul.com à partir de l'analyse des 35 propositions du "Programme numérique dans le projet socialiste" publié le 22 juin 2011 par le Laboratoire des idées du PS.

Voir article précédent pour le détail de la méthode utilisée (indexation des thèmes par mots-clés et non pas analyse du texte intégral)

Analyse comparée des propositions

Le projet de l'UMP insiste sur la nécessité d'une bonne Gouvernance de l'internet et comporte de nombreuses propositions précises pour encadrer, réguler, légiférer. L'accent est mis sur l'Education et sur la modernisation des infrastructures nécessaires pour maintenir la compétitivité de la France dans l'économie mondiale. De nombreux usages et applications pratiques sont évoquées, dans les domaines de la Santé, des Services publics, du Social, avec une place conséquente accordée aux seniors et personnes âgées.

Le projet socialiste est focalisé sur l'Economie et la Culture, avec un leitmotiv autour du soutien aux créateurs, qu'ils soient artistes ou entrepreneurs. La Santé, le Social et l'Education sont étrangement absents, au profit d'une approche du citoyen essentiellement consumériste et "défense des libertés individuelles". Les classes populaires de la Société sont peu pris en compte, hormis dans une optique de compensation de leur pouvoir d'achat via un tarif social de l'internet.

Bien sûr, il s'agit ici uniquement de comparer les discours et les intentions, et cela ne préjuge en rien des moyens qui pourraient être affectés par les uns ou par les autres, une fois au pouvoir.

Les propositions du PS ne sont pas chiffrées et pas explicitées dans leur dimension opérationnelles. Il s'agit en ce sens plutôt d'un pré-projet que d'un programme d'actions.
SI les propositions de l'UMP ne sont pas davantage chiffrées (à part quelques estimations d'impact escompté sur l'emploi assez fantaisistes), le programme est au contraire très détaillé, structuré et argumenté en s'appuyant sur des données d'études et de rapports récents.

Voir les articles précédents :

Le programme numérique de l'UMP pour 2012 : "le meilleur reste à venir" (SIC)

Le programme numérique du parti socialiste : pas ma tasse de thé, même avec un nuage de tags

Philippe — Fri, 08 Jul 2011 20:25:00 +0200

Voici l'analyse graphique sous forme de nuage de tags, des thèmes évoqués dans le programme numérique du Parti socialiste, publié le 22 juin 2011 par le laboratoire des idées du PS.

Remarque 1 : dans cet article, je donne un point de vue très subjectif sur le programme numérique du PS. Je ne donne pas mon point de vue en tant que citoyen, consommateur, usager, lecteur ou auditeur d'oeuvres numérisées. Je chausse des lunettes très spécifiques qui sont celles d'un spécialiste des politiques d'e-inclusion et de la médiation numérique à destination des publics non familiers de ces outils et usages. Pour un commentaire détaillé complet et "objectif", reportez-vous aux commentaires parus dans la presse.

Les EPN ont disparu de la politique numérique du PS

Si j'étais responsable d'un lieu d'accès public à internet ou animateur multimédia dans un Espace public numérique, après la lecture du Programme numérique dans le projet socialiste (22 juin 2011 - 7 pages), je m'interrogerais sur les perspectives d'avenir de mon job si un-e président-e socialiste était élu en 2012.

Si j'étais responsable d'un lieu d'accès public à internet ou animateur multimédia dans un Espace public numérique, situé dans une commune ou communauté de communes dirigée par un-e élu-e socialiste, je me dépêcherais d'aller lui mettre sous le nez la prose de son parti et de lui demander une explication de texte ...

En effet, dans ces propositions, la question de l'accompagnement des usages et de la médiation auprès des publics les plus éloignés du numérique, en particulier les seniors, brille par son absence. A aucun moment il n'est fait mention d'EPN ou de lieux proposant un accès accompagné ...

Très très inquiétant. C'est un oubli majeur et les acteurs et élus de terrain feraient bien de se mobiliser pour faire entendre leur voix et rectifier le tir.

Economie, Innovation, Culture, libertés individuelles

Le tableau ci-dessous reprend les 10 premiers thèmes évoqués dans le programme numérique du Parti socialiste.

Rang	Thème	Nbre occurrences
1er	Economie	17
2e	Culture	9
3e Ex	Innovation	7
3e Ex	Libertés individuelles	7
5e Ex	Création artistique	6
5e Ex	Droits d'auteurs & droits voisins	6
7e	Gouvernance de l'internet	5
8e	Droits des citoyens & consommateurs	4
9e Ex	Infrastructures	3
9e Ex	Social	3
9e Ex	Démocratie	3

Vous pouvez consulter l'analyse détaillée du programme sous forme de tableau dans le doc ci-dessous :

L'Education populaire n'a plus la côte au PS

Il est intéressant de constater que dans le document de travail de l'atelier « Transformations numériques : Droits et Libertés », un des trois ateliers qui s'est déroulé en soirée le 20 juin dans les locaux de La Cantine à Paris, figure tout à la fin le paragraphe suivant :

« La seule disponibilité d'outils n'a jamais suffi à leur appropriation. La réduction de la fracture numérique passera donc également par un effort important en matière d'éducation, à l'école, en formation continue ou sous la forme de l'éducation populaire. »

Dans le programme publié 2 jours après, la seule proposition qui reprend ce point, sur une trentaine au total, ne fait plus référence au concept de « fracture numérique », on ne s'en plaindra pas, mais du même coup a évacué aussi un rôle possible joué par le secteur de l'Education populaire ...

"Enseignement renforcé des technologies du numérique et de leur usage à l'école et en formation continue, pour assurer aux citoyens une maîtrise des nouveaux langages de communication et de création."

A lire cela, si j'étais responsable d'un Espace public numérique, je me dépêcherais de m'enregistrer comme organisme de formation, quoi qu'en disent la DUI, la Caisse de Dépôts et autres têtes de réseau régionaux d'EPN ...

Un programme libéral sans contreparties sociales

Mon point de vue est que cette liste de propositions ne fait pas un programme. Il s'agit là de toute évidence d'une compilation de propositions émanant de groupes de pression influents (représentants de la net économie, militants du Libre, …). La formulation des propositions semble n'avoir presque pas été retouchée, au point que l'on se demande qui s'exprime derrière le « Nous voulons » …

Il n'y a le plus souvent, à part sur les questions de droits d'auteurs et droits voisins qui propose évidemment la suppression de la Loi Hadopi, pas d'arbitrage entre les points de vue et intérêts des forces en présence, pas d'appropriation par les politiques qui prennent pour argent comptant les propos d'experts qui défendent en réalité leur propre vision des choses et non l'intérêt général.

On constate la prééminence de la trilogie : économie, création/innovation, libertés individuelles.

L'Etat y apparaît dans un rôle de régulateur et d'arbitre, mais essentiellement pour préserver la liberté des entrepreneurs de faire du business et celles des citoyens de consommer dans un eco-système des plus fluide.

Les deux seules mesures sociales évoquées concernent le pouvoir d'achat des "familles les plus vulnérables", afin de leur proposer un soutien financier pour leur permettre de s'équiper et un abonnement internet social à moins de 10 € par mois (sans téléphone ni TV).

Martine Aubry insiste sur le droit à être connecté ...

Le 22 juin 2011, le jour de la publication du programme numérique élaboré sous l'égide du « Laboratoire des idées » du PS, Martine Aubry signait sur le site Rue89 une tribune libre « La France connectée » (http://www.rue89.com/2011/06/22/la-france-connectee-une-tribune-de-martine-aubry-210341).

Voici ce que donne l'analyse graphique sous forme de nuage de tags, de l'article de Martine Aubry (publié sur Rue 89 le 22 juin 2011)

Méthode : Il s'agit cette-fois ci non plus de mots-clés créés par moi, mais bien des mots figurant dans le texte intégral de l'article. L'analyse s'est faite cette fois-ci en deux temps : un premier passage en analysant le texte intégral avec Wordle afin de sortir une liste des mots les plus employés, par occurrence décroissante, et en éliminant les articles et mots courants non signifiants. Nous avons aussi procéder à des regroupements tels que : France et français, Internet et Web, Création et créative, accès et accéder, etc ... Puis un second traitement a été réalisé à partir d'un texte ne contenant qu'une liste épurée des mots principaux.

Remarque 2 : Je viens de découvrir après avoir publié cet article, que RSLNMag avait eu la même idée dans un article publié le 29/06/2011. Cependant ils ont fait le choix de garder beaucoup plus de mots, ce qui rend la lecture un peu plus difficile ... Je vous recommande plutôt l'article d'Owni.fr du 4/07/2011 "Digitale martine VS Télématique Sarkozy" : qui propose une comparaison des programmes du PS et de l'UMP, avec là aussi des nuages de tags, mais aussi une superbe infographie en haute déf. de Marion Boucharlat.

On retrouve les mêmes thématiques Economie, innovation, création, Droits & libertés individuelles … mais le propos de Martine Aubry fait davantage de place aux usages et aux questions d'accès et de connexion et un peu moins de place à la Culture.

Cependant, la dimension éducative est toujours aussi faiblement représentée ...

... et évoque la « fatigue de la modernité »

France-Culture y a consacré une émission le 22 mars 2011 "La France est-elle fatiguée de la modernité ?", en invitant notamment Eric Dupin, ancien journaliste politique à Libération, et auteur d'un bouquin "Voyages en France" (Seuil, 2011) qui évoque tout au long de son livre cette idée de "fatigue de la modernité".

D'ici à ce que cette formule fasse florès comme thème de campagne, ou argument dans les débats à venir, il n'y a qu'un pas.

On commence à peine à se débarrasser de la formule sacrée de "fracture numérique", qu'on nous annonce le nouveau mal de la société française : "La fatigue de la modernité".

Moi, en ce moment, ce sont les politiques qui me fatiguent

Qu'est-ce qu'il y a derrière la vitre ?

Philippe — Fri, 17 Jun 2011 23:54:00 +0200

Un reportage baptisé "L'âge d'or du techno" qui nous vient du Canada via le site d'information Cyberpresse.ca. Il fait suite à une première série réalisée auprès d'enfants confrontés à des objets tirés de la préhistoire de l'informatique (disquettes souples, ...)

Ce sont une douzaine de locataires de la Résidence Outremont, âgés de 75 à 99 ans, qui ont accepté de faire les «cobayes» devant la caméra. Confrontés à des objets technologiques d'aujourd'hui, ils se prêtent avec humour et bonne volonté, au jeu d'essayer de deviner l'usage de ces objets ...

C'est l'Ipad qui semble rencontrer le plus d'intérêt : «Qu'est-ce qu'il y a derrière la vitre ?» a demandé la presque centenaire Mme Dion.

L'isolement social, la principale cause de non-usage des TIC aujourd'hui

Philippe — Sat, 11 Jun 2011 12:31:00 +0200

J'ai eu hier un échange intéressant avec Pascal Plantard lors d'un Atelier de réflexion prospective sur le thème "Quelles innovations, quelles ruptures dans la société et l'économie numériques ?" organisé par Jacques-François Marchandise (FING) pour l'Agence Nationale de la Recherche.

Il parlait de son dernier bouquin, "Pour en finir avec la fracture numérique ..." (ed FYP), qui présente de façon synthétique les travaux effectués par l'équipe de recherche de M@rsouin depuis plusieurs années (dont ceux d'Annabelle Boutet, Jocelyne Trémenbert, Mickaël Le Mentec, Marianne Trainoir ... ).

La fracture ne se réduit pas, elle se déplace

Ci-dessus, présentation de Pascal Plantard et Marianne Trainoir lors des "Rencontres Communication & technologies nouvelles : Citoyens connectés, innovation sociale" organisées par Cap Com les 10 et 11 février 2011 à Rennes

Les recherches effectuées par M@rsouin ces dernières années montrent, qu'au-delà des facteurs traditionnellement analysés (âge, CSP, niveau d'études et de revenu, lieu de résidence, ... ), il est une variable dont l'importance est considérable dans les dynamiques d'inclusion numérique, c'est celle de l'isolement social des personnes. Les personnes isolées socialement, quelquesoit leur âge, leur niveau d'étude et leur niveau de revenus, sont toujours moins connectées et moins utilisatrices des outils numériques (par ex : 65 % des personnes qui se considèrent isolées socialement ne sont pas connectées à internet).

Vous avez soif de progrès ...

Philippe — Wed, 08 Jun 2011 16:05:00 +0200

... C'est la conclusion de ce documentaire : "Télévision, Oeil de demain" de J.K. Raymond-Millet réalisé en 1947.

Vous pouvez visionner ici-dessus la version complète (23 mn) provenant des archives de l'INA.

La partie la plus intéressante est la 2ème moitié du film (à partir de 11:30), qui aborde une vision prospective des usages futurs de la télévision et qui évoque pour nous des usages actuels permis par l'internet : visiophonie, webcams visibles sur le web pour des applications touristiques, mais aussi caméras de vidéo-surveillance, TV en 3D ...

J'ai découvert ces images par le blog Big Browser de la rédaction du Monde, qui en propose seulement un court extrait (les 3 dernières minutes). Ce final est assez cocasse, car la mise en scène de passants se baladant dans la rue avec leur télé portative , nous projette dans des situations que nous connaissons que trop bien avec la prolifération des mobiles et smartphones.

Mister Sandman bring me a dream

Philippe — Tue, 24 May 2011 12:46:00 +0200

Une vidéo pêchée au fil du web (sérenpidité avez-vous dit ?) ...

Pomplamoose (Nataly Dawn et Jack Conte) interprètent un tube des Chordettes datant des années cinquante...

Un bel exemple de ce que le web nous donne à découvrir comme jeunes talents, qui s'amusent et s'éclatent sans complexes et avec peu de moyens, en jonglant avec le potentiel des technologies.
Regardez et écoutez l'ensemble de leurs productions sur YouTube

Le fossé numérique entre dans la 3ème dimension

Philippe — Fri, 22 Apr 2011 17:23:00 +0200

Le Centre d'analyse stratégique (CAS), organe officiel rattaché au Premier Ministre (baptisé « Commissariat général au plan » avant 2006), vient de rendre public le 20 avril dernier son rapport au Parlement Le fossé numérique en France.

Exit la fracture, ce n'est pas moi qui vais m'en plaindre ! ( Voir un article qui date de 2004 : Pour en finir une fois pour toute avec la fracture numérique). L'analyse du fossé ne manque pas de relief, puisque ce sont trois fossés numériques qui sont décrits dans ce rapport :

un fossé générationnel, laissant les personnes âgées en marge des nouvelles technologies ;
un fossé social, qui exclut les plus démunis ;
un fossé culturel, qui prive les moins instruits des opportunités de l'outil informatique.

Je suis d'accord avec cette trilogie et l'analyse a le mérite de faire ressortir clairement des données contenues de façon éparses dans divers études et rapports. Le rapport complet (120 p.) ne se contente pas d'exploiter les données des enquêtes INSEE et des analyses du CREDOC. Il accorde aussi une part intéressante à des études moins connues (G. Valenduc, P. Mallein, … voir références en fin d'article) et à des retours d'expériences menées à l'étranger.

Mais dans la note de synthèse (12 p.), qui sera sans doute le seul document que liront les décideurs et leurs conseillers, ce qui ressort est nettement moins riche de nuances. Au point qu'on se demande si cet executive summary n'a pas été écrit avant le rapport, ou ce qui revient au même, par une personne qui n'a pas vraiment lu ou pas compris les données du rapport ...

D'abord l'introduction frappe fort : « La France est en retard ». La preuve, « environ un tiers de la population ne possède pas d'ordinateur et n'utilise pas internet ». Le triple fossé apparaît comme autant de défis à relever pour « entrer de plain pied dans la société du numérique et disposer des compétences nécessaires à la compétitivité de nos entreprises ».

Donc rien de nouveau sous les cocotiers, on a beau avoir enfin sous la main un travail de vulgarisation des analyses sociologiques les plus fines du moment, y compris avec des éléments de comparaison internationale, voilà que lorsqu'il s'agit de passer à l'action, on nous ressert depuis 15 ans les mêmes clichés !

Le mythe du retard français a encore frappé

Lorsque deux-tiers des foyers français n'étaient pas connectés à internet, on pouvait comprendre cette inquiétude d'un « retard français » dans le concert économique mondial. Aujourd'hui, il est grand temps de changer de lunettes et d'adopter d'autres instruments de mesure que les taux d'équipement des ménages en ordinateurs et internet.

Ce dont il est question dans les études citées dans le rapport détaillé, c'est de l'évolution rapide des usages qui amène le fossé générationnel à se creuser davantage. La question des compétences numériques minimales à maîtriser pour être citoyen de plein droit dans la Société de l'information se trouve encore reléguée au second plan par rapport aux intérêts économiques des acteurs industriels du numérique.

Les décalages de générations constatées dans les pratiques culturelles et les usages du numérique s'observent aujourd'hui sur des décades et non plus des générations démographiques de 25 ans. (Voir les travaux du BIPE repris notamment par Olivier DONNAT et Florence LEVY dans Culture & Prospective 2007-3. Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques. 16 p., mai 2007).

Les pratiques communicationnelles qui se développent rapidement chez les adolescents (tendance à être connectés en permanence via téléphone mobile, l'usage de Facebook en lieu et place de la messagerie électronique, ...) bouleversent déjà les échanges et relations interpersonnelles au sein des familles. Cela conduit à une perte de repères de la part de pas mal de parents et contribue à éloigner les personnes âgées de leur propre famille.

Il n'est donc déjà plus question d'ordinateurs et d'internet, mais bien de culture numérique en général, celle-ci incluant la maîtrise de la téléphonie mobile par les seniors, l'accès internet depuis des périphériques autres qu'un ordinateur (tablettes, consoles de jeux, télévision, …), la dématérialisation des supports (musique, vidéo, presse en ligne, livre numérique …) ...

De tout ça, point n'est question dans les trois propositions servies aux parlementaires.

Les 3 propositions du rapport

1- Accorder, dans le cadre du “Plan de développement des usages du numérique à l’école(”, une attention particulière aux jeunes (15-24 ans) à l'écart du numérique en leur proposant des formations adaptées (y compris en dehors du cursus scolaire) et en mettant à leur disposition des ordinateurs et des abonnements à tarif réduit.

Cette proposition reprend les principaux éléments du Plan présenté par Luc Chatel, Ministre de l'Education nationale, de la Jeunesse et de la Vie associative en novembre 2010, dans la lignée des conclusions du rapport Fourgous "Réussir l'école numérique". Nouveauté, elle insiste sur la fraction des jeunes de 15 à 24 ans les moins diplômés (un tiers d'entre eux), qui même s'ils ont les compétences instrumentales pour manipuler les outils numérique, ne maîtrisent pas les compétences informationnelles et stratégiques permettant de chercher, d'évaluer et de comprendre l'information qui leur sera utile au sein de la masse d'informations disponibles.

Encore une fois, dès qu'il est question du numérique, les décideurs sont obnubilés par la jeunesse, là où la priorité devrait être donnée aux seniors, lorsqu'on se préoccupe de risques d'exclusion.

Par ordre d'importance significative dans les écarts observés au niveau des usages des TIC, c'est le fossé générationnel qui sort en tête. Pourtant, lorsqu'il s'agit de plan d'action, c'est la dimension fossé culturel qui est mise en avant, mais pas en évoquant la nécessité de former les chômeurs de longue durée, les ouvriers du bâtiment ou les femmes peu qualifiées élevant seules leurs enfants …

En effet, il est préférable de recommander une action qui est déjà prévue et décidée, comme cela on est sûr de ne pas se tromper et de ne pas engager de dépenses supplémentaires.

Je serais curieux de comprendre comment l'Education nationale dans son « Plan de développement des usages du numérique à l'école » pourrait toucher les 15-24 ans les moins diplômés, c'est à dire justement ceux qui sont déjà sortis du système scolaire !

Ceci étant dit, leur « mettre à disposition des ordinateurs » ne coûtera pas trop cher : il existe déjà les Points-Cyb du réseau Information-Jeunesse, dont les financements sont essentiellement assurés par les collectivités territoriales …et pour les « abonnements à tarif réduit », il y a des chances que l'on se dirige vers des opérations de communication autour de forfaits internet pour les jeunes, sur lesquelles l'Etat apposera son logo, mais qui seront uniquement des opérations de marketing des opérateurs, qui rattraperont le manque à gagner initial sur des engagements de durée et des services annexes facturés au prix fort.

2- Permettre un accès haut débit à bas coût pour les plus démunis par un abaissement des tarifs d’accès à Internet résultant soit d’un renforcement de la concurrence, soit de la mise en place d’un tarif social de l’Internet, ainsi que par le déploiement du réseau d’espaces numériques publics et la mise à disposition d’ordinateurs.

Il est vrai que pour un certain nombre de familles modestes, le budget téléphonie-Internet-AbonnementsTV pèse lourd. Beaucoup de ces familles ont renoncé à la téléphonie fixe pour se contenter de téléphones mobiles à carte prépayées. Cependant, le gouvernement de François Fillon a déjà tenté de berner l'opinion publique en annonçant début 2010 la nécessité d'un tarif social sur des abonnements triple Play à 20 € … formules qui existaient déjà chez les opérateurs !

Descendre encore en dessous, risque de se traduire par un service limité à l'internet : pas de TV, pas de téléphonie vers les mobiles, alors que ce sont justement les services plébiscités par les ménages à faible revenus.

Cette deuxième mesure, comme déjà vu précédemment, présente l'avantage de ne rien coûter puisque qu'elle devrait résulter mécaniquement de la mise en concurrence des opérateurs... Bon évidemment l'application de la TVA à 18,6 % fin 2010 sur les abonnements triple play vient un peu perturber ce bel exemple de credo libéral. Sans compter que l'inexorable montée de la demande de débits plus élevés pour satisfaire la consommation de vidéos à la demande, risque de venir renforcer les écarts existants entre les accès bas de gamme à caractère social et les accès en fibre optique, accessibles aux ménages les plus aisés des grandes villes.

Le « déploiement du réseau d'espaces publics numériques » semble dans le rapport devoir s'appuyer essentiellement sur le réseau Cyber-base. Quand on connait le désengagement progressif de la Caisse des Dépôts sur ce dossier, on est en droit d'être inquiets pour l'avenir de ces lieux ...

3- Familiariser les personnes âgées aux outils numériques par un accompagnement personnalisé et des logiciels, voire des matériels, adaptés. Cela leur permettrait de correspondre plus aisément avec leurs proches, de bénéficier d’un suivi médical à distance, et ainsi de rester chez elles plus longtemps.

Les personnes âgées sont à mon avis LE public prioritaire sur lequel tous les efforts devraient être concentrés. C'est donc une bonne chose qu'il figure parmi les 3 préconisations de ce rapport.

Cependant, je crains que le rapport insiste trop sur une vision déjà obsolète : pour accéder à internet, il faut s'initier à l'informatique et à la maîtrise d'un ordinateur.

Il manque singulièrement d'une vision prospective intégrant la place prise par les terminaux mobiles (smartphones, tablettes numériques), par les consoles vidéo familiales (Wii, Xbox Kinect, …), par les appareils photos et caméras numériques.

Il n'anticipe pas le bouleversement que représente pour ces personnes la dématérialisation des supports de conservation de la mémoire, ainsi que les changements profonds dans le domaine de l'édition et la diffusion de la musique, de la presse, de vidéos, etc.

------------ Quelques références intéressantes dans le rapport complet du CAS :

Brotcorne P., Mertens L. et Valenduc G. (2009), Les jeunes off-line et la fracture numérique. Les risques d’inégalités dans la génération des « natifs numériques », rapport publié par le Service public de programmation (SPP) fédéral « Intégration sociale », Bruxelles, septembre, 90 p.

Mallein P. (2008), Usage des TIC et signaux faibles du changement social, université de Grenoble, mai.

Eduquer, c'est créer les conditions de l'épanouissement humain

Philippe — Sat, 02 Apr 2011 17:52:00 +0200

Les Conférences TED (pour Technology, Entertainment, Design), réunissent chaque année des conférenciers internationaux prestigieux. J'ai choisi de vous présenter celle du britannique Ken Robinson, qui propose un changement de paradigme dans notre façon d'aborder l'Education, en accordant plus de place à la créativité.

Cliquez sur la vignette ci-dessus pour accéder à la vidéo de la conférence. (durée : 18 mn)
(Possibilité d'afficher les sous-titres dans la langue de votre choix et d'accéder directement à n'importe quel extrait de la vidéo à partir de la retranscription du texte du conférencier, grâce à une utilisation très réussie du principe de Rich Media.)

"Je pense que nous devons changer de métaphores. Nous devons aller de ce qui est essentiellement un modèle éducatif industriel, un modèle manufacturier, qui est basé sur la linéarité et la conformité et des fournées de gens... Nous devons aller vers un modèle qui est davantage basé sur les principes de l'agriculture. Nous devons reconnaître que l'épanouissement humain n'est pas un processus mécanique, c'est un processus organique. Et vous ne pouvez pas prédire le résultat du développement humain ; tout ce que vous pouvez, comme un fermier, c'est créer les conditions dans lesquelles ils vont commencer à s'épanouir."

Sir Ken Robinson - "Bring on the Learning Revolution" - Février 2010 - TED2011 Conference

http://www.ted.com/talks/sir_ken_robinson_bring_on_the_revolution.html

Proposer des ressources en ligne à la bibliothèque : musique, vidéo, presse

Philippe — Fri, 04 Mar 2011 16:19:00 +0100

J'ai animé en février plusieurs sessions de formations sur les ressources électroniques en ligne en bibliothèque pour Savoie-Biblio à Chambéry, pour la BDP d'Ardèche à Privas et pour la Médiathèque départementale d'Ille-et-Vilaine à Rennes (Voir le programme détaillé de cette formation de 2 jours en fin de l'article).

J'ai proposé au cours de ses journées des temps de travail en petits groupes afin d'imaginer des idées de mise à disposition et de médiation de ces ressources en bibliothèque. Le résultat obtenu se présente sous la forme de cartes heuristiques (ou conceptuelles). L'exemple ci-dessus a été obtenu par un groupe de 2 personnes en 30 à 40 mn, à partir d'un questionnement autour d'un public choisi :

Pourquoi ? (mettre à disposition des ressources numériques en ligne pour ce public)
Quoi ? (Quelles ressources en particulier ?)
Comment ? (Démarche, modalités, actions à mettre en oeuvre ...)

Les autres cartes produites par les participants au cours de la formation de Rennes, ainsi que mes commentaires d'analyse critique associés se trouvent sur FlickR - album BDP35.

Les ressources utilisées au cours de ces formations se trouvent sur le portail Netvibes : "Ressources pour les médiateurs de la Culture numérique"

Voici la présentation détaillée des objectifs, contenus et déroulement des deux jours de formation. Il s'agit d'une trame indicative, qui s'adapte en fonction des demandes particulières du commanditaire et aussi en fonction des caractéristiques des participants.

1- Les objectifs du module de formation proposé

Public et pré-requis : de 7 à 16 stagiaires, personnels bénévoles ou salariés des bibliothèques d'Ille-et-Vilaine.

Objectifs pédagogiques : La formation doit permettre aux stagiaires de :

Comprendre les enjeux de la dématérialisation des supports pour le métier de bibliothécaire
Intégrer l’internet dans l’offre globale d’information de la bibliothèque
Repérer et analyser l'offre de ressources numériques intéressant les bibliothèques
Elaborer un projet d'accès à ces ressources numériques

2- Les contenus abordés

Approche sociologique des usages des contenus culturels numérisés en ligne

Typologie des publics et des usages
Perspectives d'évolution durable des comportements dans la jeune génération numérique (« digital natives »)
Les stratégies des bibliothèques face à ces évolution de société

Panorama des ressources numériques en ligne

Comparatif des offres légales existantes : gratuites, payantes à la consultation ou sur abonnement.
Grille d'analyse des ressources en ligne : musique, vidéo, presse …
Le cadre juridique du téléchargement d'oeuvres artistiques et culturelles.

La mise à disposition des ressources numériques au sein de la bibliothèque

Choix et aménagement de l’espace de consultation, signalétique
Ergonomie et interface de consultation : poste et borne dédiés ou depuis un poste banalisé
Organiser la complémentarité et la continuité avec les ressources documentaires existantes

La mise à disposition de ressources numériques sur le site web de la bibliothèque

Panorama de quelques initiatives menées sur d'autres territoires
Bibliothèques 2.0 ? Kesaco ?

Accompagner les publics à apprivoiser ce nouveau média

La qualité de l’accueil du public : un travail d’équipe.
Les gestes et paroles à éviter, les attitudes à renforcer et à développer.
Boîte à outils pratique : panorama d'une sélection de sites intéressants par rapport à l'accompagnement des publics d'un point d'accès public à internet en bibliothèque.

3- Le déroulement de la formation

1ère journée

Approche sociologique des usages des contenus culturels numérisés en ligne

Matin (1h) : Tour de table de présentation des attentes des participants. Présentation du déroulement de la formation.
Matin (1h) : exposé introductif sur l'évolution des usages en matière de numérique et d'internet, les enjeux de la numérisation pour les secteurs de la presse, de la musique, de l'audiovisuel et les stratégies d'adaptation des bibliothèques en France et à l'étranger.
Matin (45 mn) : Présentation d'un panorama des offres légales existantes. Questions-réponses.

Panorama des ressources numériques en ligne

Après-midi (45 mn) : mise en situation avec l'ordinateur. Exploration en binômes, à l'aide d'une grille d'analyse et d'évaluation, de sites internet ressources sélectionnés pour leur intérêt pour les publics des bibliothèques.
Après-midi (45 mn) : synthèse et discussion en grand groupe sur les difficultés rencontrées et sur l'intérêt et la pertinence des sites explorés en fonction des publics et contextes envisagés.
Après-midi (1h15) : mise en situation avec l'ordinateur. Exploration en binômes à partir d'un moteur de recherche, recherche de musique et vidéo en essayant de différencier les offres d'écoute et/ou de téléchargement légales, des sites « hors-la-loi ».

2ème journée

Elaborer un projet de mise à disposition de ressources numériques

Matin (1h15) : exposé introductif sur l'aménagement d'un espace multimédia ou mise à disposition de postes d'accès à internet en bibliothèque. Contraintes légales et techniques, ergonomie et interfaces de consultation. Présentation de solutions de postes ou bornes dédiées.
Matin (45 mn) : Travail en binômes sur la conception d'un projet de mise à disposition de ressources numériques en bibliothèque, en s'appuyant sur une liste de questions à se poser.
Matin (45 mn) : partage des projets. Analyse et discussion en grand groupe.

Accompagner les publics : le rôle de médiation autour des ressources numériques

Après-midi (1h30) : Jeu de rôles – mise en situation d'accompagnement en tant que public, médiateur ou observateur (à l'aide d'une grille). Analyse et synthèse en grand groupe.
Après-midi (45 mn) : Questions-réponses sur les demandes et projets spécifiques - présentation d'une sélection de sites ressources pour aller plus loin.
Après-midi (30 mn) : bilan de la formation

SAPIENS 2011 : des formations pour accompagner les territoires dans leurs projets numériques

Philippe — Sat, 05 Feb 2011 15:40:00 +0100

Comme en 2009, le Conseil Général de la Gironde a retenu notre proposition pour animer une bonne partie des modules de formation proposé en 2011 dans le cadre du programme SAPIENS.

Cette année l'équipe d'intervenants constituée autour de ce projet est plus étoffée, elle se compose de : Pascale Puéchavy (Platane Mobile), Romaric Defrance (Télé-Figeac ), Christophe Rudelle (Consul'TIC). C'est un plaisir de re-travailler avec ces personnes que j'apprécie "à la ville comme à la scène".

Voici le programme de nos interventions

- des sessions d'une journée :

Animer des ateliers pratiques TIC (tous publics / publics jeunes)	1er février	Cyberbase Cenon
Valoriser son EPN sur Internet et communiquer via les réseaux sociaux	17 mars	Médiathèque Gradignan
L’autoformation en pratique au sein d’un EPN	29 mars	Bibliothèque Bordeaux Mériadeck
Produire des ressources (texte, image, son, création numérique) et les diffuser sur Internet	13 mai	Pôle évasion Ambarès
Les outils numériques au service de l’action socioculturelle et de la dynamique de réseau	14 juin	Cyberbase Cenon

- des formations-actions organisées en appui de projets locaux (3 jours ou 5 matinées) :

Accompagner la mise en oeuvre d’un projet d’animation : un blog de bibliothèque	31 mars, 28 avril, 12 mai	St Pierre d'Aurillac
Formation d’animateurs à la réalisation de films numériques	3 février, 3 & 24 mars, 28 avril et 12 mai	CDC Montesquieu
Valoriser un projet de mémoire locale grâce aux outils numériques	31 janvier, 14 février, 28 mars	St Pierre d'Aurillac

Les pires pratiques en matière d'usages des TIC en Education

Philippe — Sun, 28 Nov 2010 16:10:00 +0100

Dans un article précédent, j'évoquais un article passionnant d'Hubert Guillaud dans InternetActu (repris aussi sur Le Monde.fr), dont la suite est publié cette semaine : La technologie peut-elle éliminer la pauvreté ? (2/2).

En recherchant des références en ligne, pour documenter mon commentaire posté en bas de cet article, j'ai trouvé quelques perles que je m'empresse de partager.

Dans un billet d'avril 2010 sur son blog Edutech, Michael Trucano dresse une liste des « pires pratiques en matière d'usage des TIC en Education ».

Les blogs fourmillent de ces listes de « best of » en 10 points, pas toujours bien inspirées et quelques fois établies à la vas-vite. Celle-ci m'a tout de suite plu car elle recense les principaux obstacles rencontrés par les projets innovants, plutôt que de donner une liste de recettes des trucs qui marchent, communément appelées « bonnes pratiques ». De plus le Monsieur n'est pas n'importe qui et il s'appuie sur un énorme travail de synthèse et de recherches en matière d'évaluation. (voir références en bas d'article)

1. Lacher du matériel dans les écoles en espérant que la magie opère ("Dump hardware in schools, hope for magic to happen")

2. Vouloir installer ailleurs des solutions conçues pour le contexte éducatif des pays de l'OCDE

3. Se préoccuper des contenus éducatifs seulement après que tout le matériel ait été déployé

4. Croire qu'il suffit juste d'importer des contenus pédagogiques déjà créés ailleurs

5. Ne pas observer, ne pas évaluer (en particulier, la question de l'impact de l'usage des TIC en éducation)

6. Parier gros sur une technologie qui n'a pas encore fait ses preuves (surtout si elle est repose sur des normes propriétaires et fermées) ou sur un seul fournisseur, sans alternative

7. Ne pas prendre en compte (ou reconnaître) le coût réel total de l'opération ou achat (sous-estimer les coûts induits) (

8. Ne pas se préoccuper des questions d'équité d'accès aux TIC

9. Ne pas former les enseignants, ni les directeurs d'écoles, sur ces sujets

10. A vous de compléter …

A propos de Michael Trucano.

Spécialiste des usages des TIC en Education, il travaille sur le projet infoDev porté par la Banque Mondiale. Il a publié notamment en 2005 un rapport intitulé « Impact des TIC sur l'apprentissage & la réussite. Une cartographie des connaissances sur les technologies de l'Information et de la Communication en Education »

Trucano, Michael. 2005. Knowledge Maps : ICTs in Education. Washington, DC: infoDev / World Bank. (à télécharger sur : http://www.infodev.org/en/Publication.8.html)

Une synthèse des conclusion en 4 pages sera sans doute plus accessibles au plus grand nombre

(à lire et télécharger sur : http://www.infodev.org/en/Publication.154.html)

Les questions qui ont guidé ce rapport de synthèse :

Comment les TIC sont-elles réellement utilisées dans le domaine de l'éducation ?
Que savons-nous à propos de l'impact des TIC sur l'apprentissage ?
Que savons-nous à propos de l'impact des TIC sur la motivation des étudiants et leur implication dans l'apprentissage ?

La capacité à être bien intentionné est une denrée rare ...

Philippe — Fri, 19 Nov 2010 13:08:00 +0100

Ainsi parle Kentaro Toyama (blog), professeur à l’école d’information de Berkeley, ancien informaticien pour Microsoft Research en Inde et membre de l’ONG ICT4D (Information and Communication Technologies for Development), dans le dernier numéro de la Boston Review consacré à la question : “La technologie peut-elle éliminer la pauvreté ?”

"One Mouse per Child" ou A chacun sa souris ...
image tirée d'une présentation de Kentaro Toyama lors de TEDx à Tokyo - mai 2010

C'est Hubert Guillaud qui nous fait découvrir ce témoignage dans un article très complet d'InternetActu du 19/11/2010. En voici un court extrait, j'espère qu'il vous donnera envie d'aller lire la suite :

“Si je devais résumer tout ce que j’ai appris via l’ICT4D, il serait le suivant : la technologie – peu importe sa conception, même si elle est brillante – magnifie les intentions et les capacités de l’homme. Elle n’est pas un substitut. Si vous avez une base de gens compétents et bien intentionnés, alors la technologie appropriée peut amplifier leur capacité et déboucher sur des réalisations étonnantes.” Dans les autres cas, la technologie ne sait pas renverser une situation difficile. L’arrivée d’internet dans les villages ne suffit pas à les transformer. “La technologie est une loupe parce que son impact est multiplicatif, mais en ce qui concerne le changement social, il ne s’additionne pas. Dans le monde développé, il y a une tendance à voir l’internet et d’autres technologies comme nécessairement additives, parce que les contributeurs y ajoutent une valeur positive. Mais leurs apports bénéfiques sont subordonnés à une capacité d’absorption des utilisateurs qui est souvent absente du monde en développement. La technologie a des effets positifs que dans la mesure où les gens sont prêts et capables de l’utiliser de manière positive. Le défi du développement international, c’est que, quel que soit le potentiel des communautés pauvres, la capacité à être bien intentionné est une denrée rare et la technologie ne peut pas rattraper ce déficit.”