Télémaque : Dans votre avant-propos, vous opposez d’emblée le terme de fracture à celui de fossé numérique. Pourquoi insister sur ce point ?

Philippe Cazeneuve : Je pense que les métaphores sont importantes car elles guident l’action. La façon dont on se représente un problème a une conséquence considérable sur les solutions qu’on va mettre en ouvre pour le résoudre. Quand quelqu’un est atteint d’une fracture, on ne peut le laisser ainsi, on a l’obligation de réduire rapidement la fracture. Cette attitude ne respecte pas toujours la liberté des personnes à utiliser ou non les technologies. La notion de fossé introduit l’idée que c’est quelque chose qui s’est creusé avec le temps. Les fossés jouent aussi un rôle défensif pour ceux qui les construisent et se protègent ainsi de l’invasion des technologies. Notre rôle est aujourd’hui de construire des passerelles mais il n’est pas en notre pouvoir d’obliger qui que ce soit à les emprunter.

Télémaque : Est-il possible de caractériser ces publics les plus éloignés des Tic ?

PC : On pourrait reposer votre question ainsi : est-ce que ce sont les publics qui sont éloignés des technologies ou les technologies qui sont éloignées de l’homme ? Quoiqu’il en soit, et même si les écarts dans l’utilisation d’Internet vont en se réduisant, certains groupes sociaux restent aujourd’hui en marge. Je citerais en particulier les personnes à faible revenu, les plus de 65 ans, les personnes peu ou pas diplômées, les femmes seules ou avec enfants. Il faut aussi insister sur ceux qui ne sont pas inscrits dans un réseau professionnel (travail, recherche d’emploi, association) pour qui il est également difficile de s’initier aux technologies. Enfin, l’exclusion numérique n’est que la partie émergée de l’iceberg "exclusion sociale."

Les publics éloignés des TIC se méfient des spécialistes et de leur jargon

Télémaque : Pour ces publics particuliers, vous recommandez des méthodes particulières ?

PC : Il faut tout d’abord aller à la rencontre de ces publics dans les lieux qu’ils fréquentent. Il est également important de construire les projets avec les participants. En outre, avant d’initier à la technique et aux technologies, il est nécessaire de donner du sens à l’activité et de montrer son utilité pour la personne. Je conseillerais enfin de choisir un médiateur qui soit proche du public en âge, sexe, profession, situation familiale, origine culturelle. Les publics éloignés se méfient des spécialistes et de leur jargon mais sont sensibles à l’exemple de réussite des personnes qui leur ressemblent.

Télémaque : Vous insistez largement sur la nécessité de mettre l’usager, l’apprenant, au centre du projet.

PC : Pour être efficace, il faut nécessairement faire du sur-mesure avec ces publics aux besoins spécifiques. L’ingénierie de formation doit prendre en compte les contextes de vie quotidienne des personnes et partir de leurs questionnements et de leurs représentations plutôt que d’apporter des réponses toutes faites. Il s’agit de donner aux personnes la possibilité d’inventer les usages de l’informatique et de l’Internet qui vont leur correspondre plutôt que de plaquer des pratiques qui peuvent leur paraître étrangères.

Valoriser les initiatives innovantes et reproductibles

Télémaque : Votre ouvrage fait la part belle à des expériences de terrain. Comment ont été choisies ces initiatives ?

PC : Dans ce guide, nous souhaitions trouver un équilibre entre un questionnement sur les enjeux, des retours d’enquêtes sur la connaissance des publics prioritaires, les portraits et les témoignages d’acteurs de terrain et des exemples de politiques menées à l’intérieur des territoires. Nous avons pris soin de mettre en valeur des initiatives à la fois innovantes et reproductibles. On peut par exemple citer l’idée d’aller animer des initiations aux TIC en appartement à l’image des réunions "Tupperware" (la M@ison, Grigny 69) ou le travail réalisé par le Conseil général du Lot (INSERTION.EMPLOI.NET) qui a mobilisé tous les acteurs de l’insertion autour d’un programme d’accès aux technologies de l’information et de la communication.