Savoir en actes

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Tag - médiation

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lundi 2 décembre 2013

Rapport du Conseil National du Numérique sur l'inclusion : ça manque d'actions !

Rapport CNNum e-inclusion

Le Conseil National du Numérique (CNNum) vient de rendre public son dernier rapport « Citoyens d'une société numérique. Accès, littératie, médiations, pouvoir d'agir : pour une nouvelle politique d'inclusion ».

La lecture du dossier de presse m'avait tout d'abord laissé sur ma faim, alors que le rapport complet s'avère plus intéressant et donne mieux à voir le travail accompli.

Les commentaires que j'ai pu lire dans les médias et en ligne confirment ma crainte initiale, à savoir le manque de mesures concrètes, qui nuit à l'efficacité du document. Dans la conjoncture et le climat social actuels, l'opinion publique et les décideurs attendent autre chose qu'« un cadre de pensée pour l'action », pour reprendre les mots de Valérie Peugeot, Vice-Présidente du CNNum et maître d'oeuvre opérationnelle de ce rapport.

On a envie de s'exclamer comme à la sortie d'un film de Rohmer : « ça manque d'action » ! :-)

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samedi 2 février 2013

Les Espaces publics numériques peuvent-ils devenir des tiers-lieux ? (2/3)

Télécentre

Illustration : Jacques Goldstein (IDRC)

Dans l'article précédent « A la rencontre du 3ème type … de lieu », nous sommes repartis aux sources du concept de « 3ème lieu » pour découvrir qu'il était préférable d'utiliser le terme de « tiers-lieu » plus porteur de sens. Ces tiers-lieux peuvent se décliner sous la forme d'une trilogie : espaces de co-working, tiers-lieux culturels, fablabs et leurs dérivés.

Dans ce second article de la série, nous nous interrogeons sur les conditions nécessaires pour qu'un EPN puisse proposer un espace de co-working au sein de ses locaux, ainsi que la pertinence et la faisabilité de cette évolution. Ne serait-ce pas finalement revenir au modèle de télécentre tel qu'il existe ailleurs dans le monde ?

Nous pointons les risques que quelques projets d'Espaces de co-working siphonnent l'argent public disponible au détriment d'un financement plus large des réseaux d'EPN ou que les médiateurs-trices numériques soient réduits au rôle de concierge.

Il semble urgent qu'un consensus se dégage parmi les têtes de réseaux de l'accès public à internet pour arriver à porter une parole publique sur l'utilité sociale de la médiation numérique et sur la viabilité du concept d'EPN ou de ses évolutions. Faute de quoi, la priorité ne sera plus l'avenir des EPN, mais l'avenir professionnel des animateurs-trices de ces lieux ...

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mardi 24 juillet 2012

L'espace de médiation numérique, c'est le territoire

Le territoire comme espace de médiation numérique
  1. Coopération locale
  2. Mutualisation régionale ou nationale
  3. Irrigation des territoires

D'une animation de "boutique" au développement de projets de territoire

Le temps est venu de passer d’une animation d’activités au sein d’une structure à une animation de projets transversaux sur les territoires. Ces projets doivent être en capacité de mutualiser et d’échanger : des locaux, du matériel et des compétences lorsqu’ils sont en proximité ; ainsi que des outils et des méthodes, à une échelle plus large (régionale ou nationale).

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dimanche 22 juillet 2012

La médiation numérique : une posture professionnelle

La Médiation numérique : une posture professionnelle

Le médiateur numérique doit savoir être tour à tour :

  • un passeur, à l’interface de cultures et d’univers différents,
  • un facilitateur, qui encourage l’échange de savoirs d’usager(s) à usager(s),
  • un ambassadeur, qui valorise les projets des habitants du territoire,
  • un pollinisateur, qui colporte de projet en projet les idées et les bonnes pratiques,
  • une personne-ressource, mettant ses compétences au service d’actions transversales,
  • un « fainéant », dans le sens où il n’hésite pas à copier ou s’inspirer de ce qui marche ailleurs.

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L'éco-système local de la Médiation numérique

L'éco-système de la médiation numérique

L'usager est au centre. Le dispositif est co-construit avec des représentants des usagers, avec le souci de s'adapter aux besoins des publics les plus éloignés des usages du numérique.

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lundi 16 juillet 2012

La carte de l'Archipel de la Médiation numérique

Que serait un carnet de voyage, sans quelques croquis et une carte des itinéraires parcourus ?

CarteMedNum

La carte de "l'Archipel de la Médiation numérique" qui figure dans les Carnets de la Médiation numérique, ressemble à une gageure, un défi invraisemblable : tente de proposer une feuille de route pour les professionnels des Espaces publics numériques et lieux d'accès publics à internet, et de façon plus large pour les acteurs de l'accompagnement des usages du numérique dans les territoires.

Le contenu rassemblé après les 3 jours d'Assises de la Médiation numérique à Ajaccio en septembre 2011 était riche, mais aussi très hétérogène et incomplet. Le choix d'une méthode d'animation s'appuyant sur les outils du design de services, a permis aux participants de se projeter dans l'avenir en réinterrogeant leur posture professionnelle en plaçant l'usager au centre des dispositifs d'actions. Cela était nécessaire pour opérer le changement de paradigme permettant de passer de l'animation multimédia à la médiation numérique.

Mais la matière recueillie était insuffisante pour parvenir à rédiger un "Livre blanc", document de référence traçant le chemin à suivre (stratégie et plan d'actions) pour les années à venir ...

[NOUVEAU : la carte vous plaît ? Vous souhaitez l'imprimer sous forme d'affiche ? Elle est disponible en haute définition en visualisation, impression et téléchargement au format pdf (91 Mo) sur Issuu]

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dimanche 1 juillet 2012

Changer de posture ou faire bonne figure ?

Forum des usages coopératifs Brest 2012

Le 5ème Forum des Usages Coopératifs aura lieu cette année à Brest du 10 au 13 juillet, sous le titre « Territoires en réseaux et figures de la médiation et de la coopération ». C'est un rendez-vous important, auquel j'ai le plaisir de participer depuis 2004 et comme à chaque édition, le programme d'échanges est dense.

Cette année j'y animerais le jeudi 12 juillet après-midi un atelier intitulé « Médiateurs, éducateurs, innovateurs, du parcours personnel aux postures professionnelles, » proposant de découvrir et d'essayer sur soi la socio-analyse, une méthode proposée par Pierre Bourdieu, qui consiste à interroger nos trajectoires personnelles afin de mieux comprendre pour soi et les autres ce qui agit sur nos attitudes et nos pratiques.

L'approche que je propose prends d'une certaine façon le contre-pied de l'approche « Figures de la médiation et de la coopération » qui sert cette année de fil conducteur à plusieurs sessions. Je vais essayer dans les lignes suivantes d'expliquer pourquoi je ne partage pas cette vision et l'approche que j'aimerais développer à la place.

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samedi 16 juin 2012

Quelles politiques publiques pour résorber les inégalités numériques ?

Article publié dans les Cahiers du Développement Social Urbain N°55 (1er semestre 2012)

Depuis 15 ans les initiatives se multiplient pour développer l’accès au numérique, que ce soit de la part de l’Union européenne, de l’État ou des collectivités locales. Cependant, le bilan est plutôt contrasté et beaucoup reste à faire pour développer l’accompagnement aux usages qui est un levier majeur de la lutte contre les inégalités numériques

"Avec le recul, on peut avancer que la lutte contre la fracture numérique a servi de cheval de Troie aux lobbies des industriels et opérateurs : réduire les inégalités numériques a visé surtout la compétitivité des territoires et beaucoup moins la résorption des disparités de compétences et d'usages entre les citoyens ..."

[REM : L'article se termine par deux propositions concrètes, ce qui pourra paraître pas très ambitieux :-) J'ai par le passé été plus inspiré ! Mais par temps de crise et devant l'absence de portage politique, il me semble plus réaliste et pertinent de proposer aux professionnels de la Politique de la Ville, principaux lecteurs de cette revue, une meilleure utilisation et coordination des moyens existants]

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dimanche 5 février 2012

Livre blanc de la Médiation numérique : Juste une mise au point

Assises de la médiation numérique - Ajaccio Sept. 2011

Depuis la fin des Assises de la Médiation numérique en septembre 2011, j'entends régulièrement remonter des critiques sur le processus d'élaboration du Livre blanc, lequel document doit donner à voir les thématiques abordées et présenter les productions issues de ces 3 journées.

Cet article a pour objectif de faire une petite mise au point sur la question. Si je n'ai pas réagi avant, c'est que la plupart de ces critiques ne m'ont pas été adressées directement, mais m'ont été rapportées. Un récent article de Loïc Gervais sur son blog Médiateur numérique à la suite des rencontres d'Autrans me met en cause directement, déplorant un manque de transparence. Je remercie donc Loïc de me fournir une occasion de m'expliquer.

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Pourquoi parler de Médiation numérique au lieu d'Animation multimédia ?

J'ai évoqué dans un article précédent (La route de la médiation numérique n'est pas un long fleuve tranquille), que ce concept suscitait chez certains, des critiques, des questions, des incompréhensions. Dans certaines réactions défensives de la part d'animateurs-trices d'Espaces publics numériques, il me semble déceler une inquiétude du style :

L'Animation multimédia et les EPN, c'est fini ? On veut notre peau … Qu'est-ce qu'on a fait de mal, nous les animateurs-trices pour mériter cette mise au placard ?

La qualité du travail réalisé depuis des années par les animateurs-trices dans les EPN n'est pas en question. Substituer les termes « accès public à internet » ou « animation multimédia » par « médiation numérique » n'est pas une punition pour les animateurs-trices de ces lieux, ni l'annonce d'une volonté programmée d'en finir les EPN. Bien au contraire, et c'est tout l'inverse dont il s'agit. J'ai la conviction que c'est en ne changeant rien dans le discours et dans les pratiques actuelles, que l'on met les Espaces publics numériques et leurs animateurs-trices en danger.

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lundi 16 janvier 2012

Médiation numérique et territoire : des acteurs en réseau au service du citoyen

(Ce texte a été publié, dans une version légèrement raccourcie, dans le magazine ARCHIMAG N° 250 Décembre 2011-Janvier 2012)

Le médiateur numérique : passerelle entre l'usager et l'administration

Une notion polysémique

Dans un article précédent, nous avons développé les enjeux et les bonnes pratiques de la « médiation numérique » dans l'univers des institutions culturelles, bibliothèques et musées.

Ce terme de médiation numérique est utilisé aujourd'hui dans le domaine de l'aménagement numérique du territoire et de l'accompagnement des usages, dans un sens assez différent, mais complémentaire. Dans cet univers professionnel, la médiation numérique consiste à accompagner des publics variés vers l'autonomie dans les usages quotidiens des technologies, services et médias numériques.

 Au delà des ateliers d'initiation aux outils, il s'agit aussi de mettre en oeuvre des projets permettant aux participants de s'approprier des usages en situation : réalisation d'un site sur la mémoire et le patrimoine local, tournoi de jeux vidéos en doublette parent-enfant, rencontre-débat sur les libertés et responsabilités individuelles dans l'usage des réseaux sociaux ...

 Ce qui est au coeur de la médiation, ce qui en est l'enjeu et l'objet principal, c'est la relation tendue et parfois conflictuelle que l'humain entretient avec les technologies numériques.

« Médiation culturelle via le numérique » versus« médiation homme/technologies numériques » ? Nous voici en présence de facettes différentes de la médiation numérique. Ces facettes sont pourtant davantage complémentaires qu'opposées, et l'univers des bibliothèques se trouve au carrefour de ces approches qui diffèrent dans la méthode.

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lundi 2 janvier 2012

Médiation numérique en bibliothèque : accompagner l'innovation et le changement ?

(Ce texte a été publié, dans une version légèrement raccourcie, dans le magazine ARCHIMAG N° 249 Novembre 2011)


Diffusion de l'innovation selon E. Rogers
Diffusion de l'innovation selon E. Rogers (1964)

Une notion émergente

La notion de médiation numérique est apparue depuis quelques années dans le jargon des professionnels des musées et de la lecture publique. De quoi s'agit-il ?

Il désigne le fait de s'appuyer sur des technologies et dispositifs numériques pour mener un travail de médiation culturelle. Il s'agit par exemple d'assurer la médiation des collections d'une bibliothèque auprès des lecteurs, via la mise en place d'un blog ou d'un site portail, la présence sur les réseaux sociaux, ou l'interfaçage de l'OPAC avec un système affichant les recommandations des lecteurs ou des bibliothécaires.

Dans le domaine muséal, les anglo-saxons parlent de digital interpretation pour désigner le recours à des scénographies faisant la part belle aux technologies numériques : modélisation et reconstitution de bâtiments en 3D, visite virtuelle dans des images de synthèse, applications de réalité augmentée1, ou plus simplement notices descriptives accessibles sur des smartphones à l'aide d'une application de lecture de QR code2.

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dimanche 2 octobre 2011

La route de la Médiation numérique n'est pas un long fleuve tranquille ! (vidéo)



Voici la vidéo de la conférence d'introduction que j'ai tenu le 19 septembre dernier au Palais des Congrès d'Ajaccio, dans le cadre des Assises nationales de la médiation numérique.

La conférence a duré une cinquantaine de minutes et avait pour objectif de poser des bases communes au plus grand nombre, en faisant quelques rappels sur l'histoire et les enjeux et en introduisant cette notion de « médiation numérique » nouvelle pour pas mal de monde. (Voir les autres interventions en vidéos sur le site des Assises)

Elle s'appuyait sur l'article « Vers une définition de la médiation numérique », publié avant les Assises, mais apportait aussi des éléments nouveaux.


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mercredi 10 août 2011

Vers une définition de la Médiation numérique

J'ai été sollicité pour assurer un conférence introductive lors des Assises de la médiation numérique qui se dérouleront à Ajaccio du 19 au 21 septembre 2011. Voici en avant-première quelques éléments de définition afin de proposer les bases d'un cadre de réflexion commun.

médiation numérique

image via KJB de signets graphiques par Loic Hay

Définir la médiation numérique, pour quoi faire ?

Ce travail de définition contribue à construire une identité professionnelle pour les personnes chargées d'accompagner les usages des technologies, services et médias numériques.

Ces personnes peuvent être,

  • des professionnels spécialement affectés à cette mission : animateurs-trices multimédia dans des lieux d'accès publics à internet ou Espaces publics numériques, intervenants vacataires d'ateliers d'initiation, formateurs-trices intervenants auprès de publics en insertion sociale ou professionnelle, …

  • des personnes exerçant occasionnellement ce rôle dans le cadre de leurs fonctions professionnelles ou bénévoles : bibliothécaires, médiateurs-trices culturels, conseillers d'insertion, assistant-e de vie auprès de personnes âgées, éducateurs-trices auprès de personnes handicapées, …

La médiation numérique : un enjeu d'équité

Dans une société dite « de l'information » ou « de la connaissance », une maîtrise minimum des outils technologiques (ordinateur, guichets et bornes automatiques, téléphone mobile, et autres assistants numériques), compétences informationnelles pour se repérer dans la masse d'informations disponibles, de même qu'un rudiment de culture générale sur le numérique (principes de fonctionnement des réseaux, éco-système des médias numériques, règles éthiques et juridiques, ...), tendent à devenir des compétences nécessaires pour exercer une citoyenneté de plein droit.

Il existe une catégorie de personnes qui ne sont pas familières avec les technologies numériques, qui ignorent les services et contenus auxquelles elles permettent d'accéder, qui peinent à s'adapter aux évolutions rapides des matériels, au point de se trouver défavorisées, voire handicapées, dans leur vie quotidienne du fait de leur manque d'autonomie dans l'usage de ces outils.

Accompagner ces personnes vers l'autonomie dans ce nouvel environnement où la communication humaine est de plus en plus souvent médiatisée (dans le sens où elle passe par des « objets et systèmes communicants » tels que téléphones, ordinateurs, messageries, réseaux sociaux …) est un véritable enjeu de société : un enjeu d'équité.

Remarque : Dans l'univers des bibliothèques, le terme de "médiation numérique" a commencé à être utilisé par certains bibliothécaires dans un sens assez différent, qui désigne davantage les nouvelles formes de médiation des collections grâce à l'usage des outils numériques (Voir notamment la définition de Sylvère Mercier sur son blog Bibliobsession ou la présentation  de Lionel Dujol sur Slideshare). Médiation de la culture numérique versus Médiation culturelle via le numérique, les deux approches sont complémentaires et peuvent cohabiter, il faut juste préciser d'où on parle et à qui on s'adresse.

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jeudi 11 décembre 2008

Bretagne 2.0 : rencontre Cybercommunes & cartographie des EPN

J'étais mardi dernier à Vannes, à l'invitation d'Emmanuelle Botta pour animer un atelier "Espaces Publics Numériques et Ecole",  lors de la rencontre Cybercommunes. La Région Bretagne ayant adhéré à CRéATIF en 2008,  c'était l'occasion de présenter le dernier guide et de valoriser quelques initiatives bretonnes y figurant, en particulier l'excellent travail réalisé par Gwénaelle André, animatrice responsable de l'EPN de Ploemeur dans le Morbihan.

La discussion dans la salle était riche et animée, et comme d'habitude il y a une mine d'idées pratiques mises en oeuvre par les uns et par les autres qui s'échangent, des bons tuyaux, des mauvais plans à ne pas rééditer ... bref de l'intelligence collective en action !

Cartographie EPN Bretagne Cybercommunes

L'occasion de découvrir une nouvelle application de géolocalisation de données bien sympathique, dénichée par Thomas Renault  auprès d'une start-up Rennaise Mapeed, qui développe ce type de solutions.

Si vous ne l'avez pas remarqué, l'intérêt de cette application consiste à agréger les données de façon à faire figurer des cercles de taille et couleurs plus ou moins grande pour synthétiser un nombre total de points dans un périmètre donné, plutôt que d'empiler les pointeurs individuels de façon illisible.

De quoi s'exclamer : "Ils ont des petits ronds, vive les bretons" ;-)

La cartographie des EPN d'Ile-de-France est assez sophistiquée aussi, on doit cela aux talents de défricheur des ressources du web 2.0 de Loïc Haÿ à L'ARTESI ...

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